Magazine de la communication de crise et sensible : gestion de crise - Communication de crise - Communication sensible - Cybercrise - Management des crises

INDEX THÉMATIQUE DES ARTICLES DU MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE
 

Communication de crise | Gestion de crise | Société, sociologie et crises | Cybercrises et Intelligence stratégique |  Tous les articles

Société, sociologie, actualité et crises

Communication d’entreprise : Azincourt ou la transparence ?
Une enquête que le cabinet vient de mener pour une groupe industriel auprès d’acteurs locaux décisifs : préfets, élus, organismes publics ; agences de l’eau…, associations, mais aussi riverain et collaborateurs …conduit l’entreprise à faire de la transparence le concept stratégique de sa communication globale , à court et moyen terme, au plan interne et externe, par temps calme et temps de crise, au plan local, national et international.
Par Jean baptiste FAVATIER / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0216.php

RSE, crise et communication
Le développement durable, la crise et la communication sont trois termes omniprésents des discours environnementaux et notre objectif dans ce numéro a été de les interroger dans leurs relations. La crise peut être considérée comme le manque d’une réelle intégration d’une démarche de développement durable et celui-ci est souvent perçu en analyse de risque comme une approche permettant de réduire le risque de crise dans l’entreprise. La crise serait ainsi la conséquence d’une insuffisance de la responsabilité sociale de l’entreprise et cette hypothèse serait valable aussi bien pour la crise organisationnelle que pour les crises structurelles à l’image delà crise économique actuelle.
Edito de Thierry Libaert / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0213.php

La RSE comme facteur de cohésion interne en situation de crise
Le développement durable est devenu un enjeu social majeur incontournable pour les entreprises. « Il n’est simplement pas pensable que l’entreprise reste imperméable à cette évolution si caractéristique de notre modernité démocratique » . Aujourd’hui, ce concept est sans conteste un des sujets les plus exploités par les entreprises mais il ne suffit pas d’en parler, il faut que l’entreprise s’y investisse pleinement. L’entreprise se voit presque obligée de l’utiliser tant il revêt une importance considérable pour ses parties prenantes. Si elle exploite ce concept intelligemment, il peut lui donner un avantage concurrentiel non négligeable. En effet, les stratégies de communication des entreprises « tentent d’intégrer au fur et à mesure les exigences sociales de leur environnement pour rendre compte de leurs efforts et favoriser leur image ».
Par Christine Hambursin / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0214.php

Banques et RSE
Communiquer autour de la RSE permet aux banques d’entretenir une bonne réputation, un passage obligé pour instaurer un climat de confiance. Jean-Pierre Piotet présente la réputation comme un « actif immobilisé, beaucoup moins fragile qu’on ne le croit, car il est fondé sur une relation culturelle et historique ». Une bonne réputation résulte de la combinaison sur le long terme de la cohérence des actions, de l’adoption d’une communication portée sur l’écoute et le dialogue avec les parties prenantes et de l’adéquation des valeurs de l’entreprise avec celles de la société.
Par Rita Fahd / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0215.php

L'impossible prévision des crises
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Du virus A/H1N1 à la crise des subprimes en passant par la quasi-totalité des crises techniques, commerciales, environnementales et dernièrement à la destruction de l’Airbus d’Air France du vol 447 Rio de Janeiro-Paris, la question majeure se décompose en deux temps : « Pouvait-on prévoir cette crise ? » et « Pouvait-on prévenir cette crise ? ». Ces interrogations sont d’ailleurs connotées d’une recherche en responsabilité qui s’apparente fréquemment en une quête du bouc émissaire.
http://www.communication-sensible.com/articles/article0211.php
Par Thierry Libaert / 2009

La crise et le luxe : quelles marges de manœuvre en matière de communication ?
Le luxe, à l’image de nombreux marchés est pénalisé par les difficultés conjoncturelles liées à la crise financière. Les actions des leaders mondiaux ont fortement chuté en 2008, en particulier les cours de LVMH (Louis Vuitton, Chaumet, TAG Heuer, etc.) et de Richemont (Jaeger-Lecoultre, Piaget, Cartier, Van Cleef & Arpels, etc.). L’activité est mal orientée pour nombre d’acteurs.
Par Rita Fahd / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0205.php

La crise entre risques et opportunités dans un monde en devenir
Tout semble avoir été dit sur la crise financière et économique qui ne semble être qu’à ses débuts avec un effet domino dévastateur pour l’ensemble de l’économie mondiale. Entre action et communication, nombre de médecins sont au chevet du malade. L’angoisse du lendemain se cristallise et fige les acteurs économiques sur l’ensemble de la planète. Pourtant si les dangers sont nombreux, si beaucoup auront à souffrir de la crise, celle-ci peut être l’opportunité de répondre aux enjeux d’un monde qui retient son souffle.
Par Didier Heiderich / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0204.php

Influence sur Internet
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Cet article de 16 pages à pour objectif de décrypter comment l'influence peut s'exercer sur Internet.
Résumé
Un des modes déterminant de l’influence sur Internet est d’imposer au public un parcours hypertexte et cognitif avec l’objectif de le convaincre d’adhérer aux propositions émises et de les relayer. En se fondant sur les typologies d’influence, cet article a pour objet d’analyser les mécanismes qui permettent de convoquer les internautes, d’agir sur la perception, d’imposer une représentation spécifique d’un thème et de la légitimer auprès d’un large public, ceci par la maîtrise des comportements individuels et collectifs des internautes dans la société de l’urgence à l’heure des réseaux sociaux.
Par Didier Heiderich / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0203.php
 

Les similitudes des communications de crise publique et privée
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Le terme « communication de crise » apparaît régulièrement dans la presse depuis la fin des années 80 seulement. C’est ce que montre l’étude de Didier Heiderich « La gestion de crise a un demi-siècle ». Elle montre aussi que l’apparition de ce terme s’intensifie nettement dans les années 2000, que ce soit en France ou aux États-Unis. Pourtant, la communication de crise, dans sa pratique, n’est pas nouvelle. Quelles peuvent alors être les origines de cette intensification remarquable et récente ?
Par Christelle de Cremiers / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0202.php

La gestion de crise a un demi-siècle
Télécharger l'article complet avec les graphiques, 6 pages (PDF)
La gestion de crise a un demi-siècle si l’on en croit la presse avec une véritable montée en puissance entre les années 1980 à 2000. C’est tout du moins ce que l’on peut découvrir en faisant une recherche dans les archives de la presse pour l’expression « crisis management ».
Par Didier Heiderich / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0201.php

Les pays en voie de développement à l'épreuve de la gestion des crises
Nous vivons une crise ! Telle est la réponse magique de nombre de responsables dans les pays sous développés ou en voie de développement. Du premier coup .L'avocat du diable peut dire que la réponse lancée est un argument fort.
Par Akadaoui Mocarram / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0200.php

L’art et les crises
Pour ce numéro de rentrée, nous avons décidé de prendre un peu de recul et de sortir de nos visions traditionnelles axées sur le management des crises et l’approche opérationnelle. Notre ambition était d’analyser comment l’art se représentait les crises. Nous avions à l’esprit l’exposition « Ce qui arrive » qui s’est tenue en 2002 à la Fondation Cartier et où Paul Virilio avait voulu donner à voir les catastrophes. Notre approche était un peu différente puisque centrée sur le concept de crise. Concept un peu fourre-tout qu’il fallait tenter de délimiter.
Edito de Thierry Libaert / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0198.php

Roman policier et crise(s)
Le roman policier cultive un rapport à la crise révélateur de celui entretenu par les sociétés occidentales durant le XXe siècle. Il est la crise, elle est son objet, voire son sujet, car un meurtre perturbe un ordre moral, humain et social, individuel et collectif.
Nadia Dhoukar docteur es lettres, universitaire, spécialiste du polar et auteure d’ouvrages et de nombreux articles sur le sujet / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0190.php

Crise et théâtre
Le théâtre, l’art dramatique par excellence ! La crise, un événement dramatique, tragique ?
Par Marie Claude Cazottes / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0191.php

La Crise dans le Cinéma
Le cinéma aime la crise… et la crise le lui rend bien puisqu’on dit souvent que le cinéma est en crise depuis sa création… Avènement du parlant, chute puis renaissance des studios, arrivée de la télévision sur fond de maccarthysme aux US puis de la « Télévision est à moi » en France, avènement de la nouvelle vague, du nouveau Hollywood, déferlante des magnétoscopes, des nouvelles technologies, piratage, opérateurs internet et téléphoniques jouant les chiens (très riches) dans le jeu de quilles (moins riche) du cinéma. Tous ces évènements ont été, sont vécus comme des renouveaux autant que des crises… des réinventions d’un métier à la fois traditionaliste et innovant. Mais là n’est pas le sujet bien sûr… quoique… Peut-être que cinéastes et producteurs entretiennent une relation tellement intime avec la notion de crise qu’il y a un constant dialogue avec elle : le serpent insaisissable de la crise se faufile de l’écran de cinéma à la vie du cinéma, de la narration à la réalité.
Par Salem Brahimi / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0192.php

The West Wing : un monde en crise
Cette série, créée et co-écrite par Aaron Sorkin et diffusée sur NBC entre 1999 et 2006 , a initié un nouveau genre à la télévision, la série politique. Aidés pour la première fois par d’anciens membres de la Maison blanche sous Clinton, Bush père ou Reagan (comme Dee Dee Myers ou Marlin Fitzwater,…), les concepteurs de « The West Wing » (« A la Maison blanche »), ont raconté pendant sept saisons, l’équivalent de deux mandats présidentiels, la vie du président des Etats-Unis et de ses proches collaborateurs, en décrivant avec beaucoup de réalisme le fonctionnement de la démocratie américaine et de ses institutions . Abordant tous les grands sujets qui préoccupent la société américaine (la peine de mort et le contrôle des armes, l’avortement, les délocalisations économiques, le terrorisme international, le conflit israélo-palestinien et la question iranienne, les relations avec la Chine, le changement climatique et l’indépendance énergétique, etc.), la série cherche à réconcilier le citoyen avec la politique et adopte un parti pris inhabituel (au moins en France) en considérant le téléspectateur comme un être intelligent.
Par Olivier ANDREU / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0193.php

BD et communication de crise : la saga Largo Winch
Depuis une vingtaine d’années, le célèbre duo composé du dessinateur Philippe Franck et du scénariste Jean Van Hamme met en scène la vie trépidante d’un aventurier qui a hérité, en tant que fils adoptif, de la fortune colossale d’un homme d’affaires à la tête d’un empire financier. Son nom : Largo Winch.
Jean-Marie Pierlot / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0194.php

Persépolis, la crise rendue à l’universel
Interdit par le régime des mollahs en Iran et stupidement censuré au Liban où il s’achète sous le manteau pour 2$, le film d’animation « Persépolis » de Marjane Satrapi perpétue ainsi l’histoire qu’il raconte, celle de l’universalité du comportement des êtres en situation de crise.
Par Didier Heiderich / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0195.php

Le Radeau de la Méduse.
Mercredi 25 août, la foule se presse à l’inauguration dans le Salon carré du Louvre. Une œuvre aux proportions monumentales de 25 pieds de long sur 16 de hauteur (7,16m x 4,91m) et aux tonalités brunâtres nappées d’un violent clair-obscur, s’impose aux regards des visiteurs. Sous le titre presque anonyme « Scène de naufrage » qui figure dans le livret officiel du salon, elle capte vite les commentaires des chroniqueurs. L’ouverture du Salon le jour de la saint Louis était certes une façon traditionnelle d’honorer le souverain, mais ce choix ne sera pas de bon augure pour le pouvoir. En cet été 1819 la presse pro-gouvernementale comme celle d’opposition, se feront l’écho de l’œuvre d’un jeune peintre inconnu de vingt-huit ans, Théodore Géricault (dont bien des commentateurs écorcheront d’ailleurs le nom dans leurs papiers).
Par Philippe THIRION /2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0196.php

Les jeux vidéo ont modifié ma perception de la Crise. Bilan d’une expérience de jeu de plus de dix ans.
Des millions d’exemplaires vendus, un public plus largement touché que celui des blockbusters du cinéma américain et dont la tranche d’âge va de dix à quarante ans, des scénaristes dignes des plus grands auteurs, une technologie repoussant sans cesse l’expérience de jeu, des stratégies de communication de plus en plus élaborées…
Par Sébastien Jardin / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0197.php

Du storytelling au "sorry-telling"
Dans un monde d’information accélérée, raccourcie et zappée, souvent vite oubliée, la médiatisation et la captation du lecteur/auditeur empruntent souvent des chemins faciles, tentants et tortueux à la fois, ceux de la déformation, l’amalgame, la psychologisation des faits. La sélection subjective de la parole rapportée prime, comme l’oubli de la polyphonie, cette exigence de l’histoire d’être racontée à plusieurs voix. C’est dans ce contexte marqué que le concept de « storytelling » est né et se développe. Storytelling aujourd’hui, narratologie ou science du récit hier : le storytelling, par l’interprétation, se substitue à l’histoire des faits, pour devenir avant tout un mode de communication que se partagent tout autant des spin doctors que des journalistes, soumis à la pression de la nouveauté et de l’éclat médiatique. Pire même, il devient une sorte de passage obligé qui permet aux premiers de vendre leurs histoires aux seconds, aux seconds de vendre leurs histoires à leurs lecteurs/auditeurs. Raconter l’Histoire, raconter une histoire ou raconter des histoires : c’est dans ce pas de trois que se joue souvent la transformation du storytelling… en sorry-telling, autre manière d’exprimer le passage de la narration des faits à la désolation des acteurs.
Par Catherine MALAVAL et Robert ZARADER /2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0189.php

Le Clémenceau et le France : de la crise au silence
La marine française a longtemps représenté un objet de grande fierté nationale. C’est avec beaucoup de circonspection que les français ont assisté il y 2 ans aux derniers soubresauts d’un de ses plus beaux fleurons, le porte-avions Clémenceau. Battu par un petit Zodiac affrété par Greenpeace qui voyait là une belle occasion de rappeler l’affaire du Rainbow Warrior, empêtré par une polémique sur le désamiantage, retardé par les autorités égyptiennes lors du franchissement du canal de Suez, anéanti par le gouvernement indien qui au final refusait son désamiantage sur ses côtes, le navire croupit toujours dans la rade de Brest en attendant des jours meilleurs.
Par Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0188.php

Ce que révèle la crise de la Société générale : Principe d’incertitude, crise boursière et comportement à risque.
Avec 4,9 milliards d’Euros de perte, l’affaire de la Société Générale constituera vraisemblablement LA plus grande perte financière d’une banque à l’échelle de la planète pendant encore de longues années. Hors du commun, cette crise semble avoir, au "mieux", ruiné pour longtemps une réputation acquise de haute lutte par l’établissement bancaire, situé jusqu’ici au 3ème rang français, et connu pour sa bonne gestion et sa "parfaite" maîtrise des risques ; au pire, l’avoir amené au bord du gouffre (la faillite) tel qu’évoqué par Le Monde du 29 janvier 2008.
Par Thami KABBAJ, interviewé par Thierry PORTAL / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0187.php

L'obsession médiatique
L'image, rien que l’image, comme seul objet, comme seul sujet : la communication de crise semble aujourd’hui se soumettre à l’itération médiatique, celle qui ne conçoit la possibilité d’exister que face aux médias, que dans l’obsédante prolifération de l’image. Soumis au stress de l’immédiat, contingentés par la pensée rétinienne, les acteurs de la communication de crise ne se séparent plus de la possibilité médiatique. Incrédule, nombre de mes interlocuteurs me réservent un sourire compassionnel lorsque j’évoque l’existence d’autres plans de la communication en situation de crise.
Par Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0184.php

Prévenir les crises d’image et de réputation de l’entreprise : les alliances de positionnement stratégique
Depuis peu, force est de constater la fréquence de l’utilisation du terme 'alliance' pour évoquer tel rapprochement d’entreprises, telle opération politique ou telle initiative sociale. En quelques années, ce terme - à très forte connotation militaire, voire biblique - est devenu un lieu commun du monde des affaires, de la stratégie en général et de l’univers politique en particulier, du langage journalistique ainsi que de l’action associative et citoyenne. A croire que la syntaxe guerrière a définitivement envahi toutes les sphères de l’activité humaine et que chaque opération en relevant puise dans ces "conjonctures fluides" propres aux crises politiques décrites par Michel DOBRY il y a une vingtaine d’années.
Sylvianne VILLAUDIERE et Thierry PORTAL / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0176.php

L’affaire LU : autopsie d’une crise d’un nouveau type
Rares sont ceux qui, dans le monde de l’entreprise, des syndicats, de la politique ou des médias, et plus largement dans l’opinion, ne se souviennent pas de l’affaire LU. Il suffit de rappeler une vaste opération de boycott des produits Danone pour que les plus amnésiques recouvrent la mémoire. L’affaire LU : une fuite dans la presse, en janvier 2001, annonçant un plan social, suivie de cinq mois d’une pression médiatique, sociale et politique sans précédent sur une entreprise qui peu de temps auparavant figurait parmi les préférées des Français, le tout dans un contexte préélectoral et de débats parlementaires sur la loi de modernisation sociale. L’affaire LU : une affaire encore amalgamée aujourd’hui , opportunément en des temps de campagnes électorales ou chaque fois qu’il s’agit de trouver quelque comparaison à un plan de licenciements, ainsi, très récemment, du plan de restructuration d’Airbus. « On se retrouve dans la même situation à l'égard d'Airbus que vis-à-vis de Danone en 2002. Tous les candidats étaient venus dire aux salariés de Danone combien leur patron était malveillant et puis, après les élections, tout cela a été vite oublié. », remarque François Chérèque, interrogé par Les Echos, le 27 avril 2007.
Catherine MALAVAL et Robert ZARADER / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0174.php

Affaires, scandales et grandes causes - Livre
Livre collectif sous la direction de Luc Boltanski, chez Stock, 2007
Un ouvrage de réflexion sociologique sur les affaire Outreau, Clearstream, Crédit Lyonnais. L’ouvrage est une succession de focus sur des grandes affaires.On remarque une étude sur "100 ans de scandales financiers en France" de Damien de Blic, une très détaillée sur l'affaire de Minamata au Japon de Paul Jobin et un examen des rapports entre commérage, scandale et affaires par Cyril Lemieux « tout commérage se laisse examiner come la séquence d’ouverture d’un scandale » (page 370). Excellente mise en perspective finale de Luc Boltanski sur les ingrédients de la "forme affaire"
Note de lecture de Thierry LIBAERT / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0175.php

La construction du risque d’opinion
Les OGM seront le point de départ d’un scénario déjà écrit à l’avance en trois actes. Au travers de deux séquences successives, le lecteur pourra comprendre l’une des horlogeries qui constitue, nourrit et pérennise le risque d’opinion et mesurer alors, au cœur d’une société du risque dont l’opinion constitue déjà un rouage central, la difficulté mais aussi la nécessité pour les organisations d’anticiper les "mécaniques du pire".
Thierry PORTAL / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0172.php

L’agenda médiatique et la construction sociale de l’incertitude
Loin du déterminisme national, géopolitique ou social, la scène médiatique qui caractérise le début du troisième millénaire présente comme facteur commun des discours reproduisant et exagérant la violence, l’insécurité et la vulnérabilité sociale, face à une opinion publique de plus en plus sensible. Si nous regardons le paysage médiatique des pays latino-américains, les sujets de prédilection de la presse sont les enlèvements et le narcotrafic. Dans les pays européens, ce sont le terrorisme et la violence urbaine, comme le produit du choc des cultures et de l’immigration qui font le pain des médias.
Beatriz Padilla Villarreal / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0169.php

Impact des crises en milieu scolaire
La recrudescence ces dernières semaines des agressions de professeurs dans les établissements scolaires du secondaire souligne l’urgence d’une réflexion globale sur les méthodes et les moyens à mettre en œuvre pour stopper ce qui pourrait être banalisé. Même si la plupart des agressions restent imprévisibles, l’anticipation de tels événements par la mise en place d’un programme d’actions et d’information au sein des rectorats mais aussi des établissements est à privilégier.
Gabrielle Devarenne / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0164.php

Affaire Rhodia, retour sur une crise financière. Les enjeux d’une guerre d’images et d’une guerre de discours.
Le gestionnaire, face à la réalité d’un système économique et médiatique en profonde mutation, se trouve confronté à sa capacité à répondre aux attentes, particulièrement en situation de crise. Il s’agit aujourd’hui de se doter des outils permettant d’ajuster les pratiques de l’entreprise à la réalité d’un système. C’est dans ce cadre épistémologique que s’inscrit notre réflexion, proposant des éléments de réponses aux nombreuses questions soulevées par la sphère extra financière.
Estelle Jeannerot / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0163.php

La fin du journalisme : lorsque la réalité rattrape le canular
Le 1er avril 2003, nous avions lancé une galéjade sur le thème du journalisme automatique. Nous évoquions ainsi "le nouveau système de génération automatique d’articles de presse, tout droit sorti des laboratoires du M.I.T …" (1)
A notre grande surprise, la réalité vient de rattraper le canular. Dangereusement. 
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0148.php

La fonction « achats » en question après l'affaire Faurecia
Les services achats se sont professionnalisés depuis une quinzaine d’années pour se positionner au cœur de la politique "cost killing" des grands groupes industriels. Dans l’entreprise, « les achats » se sont ainsi emparés d’une part importante du pouvoir pour devenir une fonction éminemment stratégique à tendance narcissique. Avec l’affaire Faurecia les vieux démons des pots-de-vin sont de retour. Mais cette crise n’est-elle pas simplement révélatrice des limites des stratégies « achats » ?
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0149.php

Les racines de la crise
Nous savions déjà que les crises se prolongeaient de plus en plus loin dans le futur. Ce n’est que 14 ans après la catastrophe du Mont Saint-Odile qu’a pu s’ouvrir le procès. On peut imaginer que le procès se poursuive en appel et aille éventuellement en cassation. Le procès de l’Erika s’ouvrira à la rentrée ; il a fallu 5 ans pour conclure à la cause de l’accident lors de l’explosion de l’usine AZF le 21 septembre 2001. Ainsi, si la crise occupe en premier sujet l’espace médiatique durant une période relativement courte de 4-5 jours en moyenne, le manager sait que son entreprise est susceptible de rester pour cette raison dans la mémoire médiatique pour les 20 années à venir.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0143.php  

EADS enterre les derniers vestiges de l’ère industrielle
Lancé à grand renfort d’images symboliques, l’A380 devait faire la fierté nationale, démontrer la puissance industrielle de l’Europe face aux Etats-Unis, remettre à leur place les Cassandres de l’économie de marché, rétablir la « valeur travail ». C’était sans compter avec les petites accointances souvent évoquées sous la terminologie « réalisme économique » qui abandonne à l’Histoire les derniers vestiges idéologiques de l’ère industrielle.
Didier Heiderich /2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0142.php

Desperate workers
Le groupe PSA s’attendait-il à des menaces de boycott après l’annonce de la fermeture de l'usine de Ryton qui emploie 2300 personnes ? Visiblement non. Exemple si souvent cité en France, l’Angleterre devait être un havre recelant des employés pacifiés. Faute de dialogue social, deux syndicats britanniques ont décidé de taper là où ça fait mal. Face à cette situation inattendue, PSA perd son sang froid, fait voler en éclat les principes fondamentaux de la communication de crise et se retrouve en mauvaise posture.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0141.php

L’entreprise face aux enjeux sociopolitiques
Le poids des enjeux économiques dans les débats de société impose aujourd'hui aux dirigeants d’entreprises de prendre en compte et surtout de s’impliquer sur des problématiques sociopolitiques. Ceci ne représente pas une rupture par l’approche traditionnelle qui veut que le seul objectif pour un dirigeant doit être la création de valeur pour l’actionnaire. Il s’agit simplement d’un élargissement du spectre d’intervention de l’entreprise, lié à l’accroissement des attentes et du nombre de ses stakeholders, dans une optique de création de valeur durable.
Benoît MATHIEU, Objectif Opinion / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0139.php
http://www.communication-sensible.com/articles/veille-socio-politique-bm.pdf

La Sogerma: le casse tête d'EADS
En annonçant la fermeture du site de la Sogerma à Mérignac, le 12 mai dernier, la direction d'EADS a déclenché une nouvelle polémique, s'attirant les foudres des salariés, des partenaires sociaux et du gouvernement.
Sylvie Testard, Echo Research France / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0136.php

Fragilités
Mare Tranquillitatis, Lune, le 20 juillet 1969. La terre entière retient son souffle. Communication « one-to-one » entre le LEM et le Capcom basé à Houston. Un grésillement pour bruit de fond, quelques échanges accompagnés de « bip » de confirmation, alunissage. Armstrong s’adresse à l’univers: “That's one small step for man, one giant leap for mankind.” Communication “one-to-many”. Ces paroles resteront longtemps gravées dans l’histoire de l’humanité. Vue de la lune, la terre nous paraît incroyablement petite, belle et fragile.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0134.php

Fragilities
Mare Tranquillitatis, Moon, 20 July 1969. The whole earth is holding its breath. The LEM is communicating “one-to-one” with Capcom based in Houston. Some background crackling, a few word exchanges punctuated with “beeps” confirming moon landing. Armstrong is speaking to the world “That's one small step for man, one giant leap for mankind”: communication "one-to-many". These words are engraved forever in history of mankind. Earth seems so amazingly small, beautiful and fragile from Moon.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0134EN.php

L'esprit Wei-Ji
Wei et ji - crise, en chinois. En apparence. Car, ce que nous allons désigner ci-dessous par « le Wei-ji » appartient à la pensée stratégique. Ce n’est pas pour rien que l’Observatoire International des Crises (OIC) en a fait son symbole. Petite introduction à l’esprit Wei-ji.
« Ce qui ne me détruit pas me rend plus fort. » Ces mots de Friedrich Nietzsche sont une ouverture à la pensée Wei-ji, pour laquelle chaque crise possède deux constituants indissociables, le risque (wei ) et l’opportunité (ji ). Ainsi nous pouvons sortir plus fort d’une crise, en saisir l’opportunité pour avancer, se remettre en cause. D’où l’importance des débriefings en sortie de crise et aussi des indispensables décisions, parfois lourdes, tellement difficiles à prendre que seule l’importance d’une crise et de ses conséquences le permettent. La crise comme instrument du renouvellement : des crises naissent le courage, du courage, la décision, de la décision l’action. Le risque, l’incident, l’accident, à l’origine de l’action, en réaction. C’est le point de vue le plus usité du Wei-ji en occident. Nous en connaissons la puissance, lorsqu’au sortir de guerres assassines, l’Europe s’est construite sur l’inimaginable amitié franco-allemande, pourtant devenue réalité.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0133.php

La problématique interculturelle
Et si la problématique interculturelle était plus complexe que nous pourrions l’imaginer ? L’internationalisation des marchés, l’accélération des cycles, les turnovers, la multiplication des intermédiaires…, sont autant de facteurs crises. Au-delà de la barrière de la langue, nous comprenons tous « qu’il se passe quelque chose ». L’idéogramme chinois du mot crise se dessine « risques et opportunités » : nous pouvons considérer l’inter culturalité avec ces deux approches, un facteur de risque, mais également une formidable opportunité à saisir. Pour en savoir plus, le magazine de la communication de crise et sensible a interviewé Joop Theyse-Saab, fondateur d’Irenea.
Interview de Joop Theyse-Saab / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0123.php

Crises et rumeurs : l’union secrète
Les situations de crise en entreprise peuvent être déclenchées ou amplifiées par les rumeurs. Ces rumeurs "alarmistes" ou "fatalistes" nuisent essentiellement aux ressources immatérielles de l'entreprise. Cependant malgré leur caractère incontrôlable, il est possible de leur donner un visage, de comprendre leur mode de circulation et d'envisager des actions préventives ou défensives.
Eric Sotto / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0131.php

Peurs contre peurs dans la société du risque
Peut-on encore ouvrir sereinement son réfrigérateur ? Penser à l’avenir sans craindre pour son emploi ? Prendre sa voiture sans se sentir coupable ? Laisser ses enfants aller à l’école à pied sans inquiétude ? Penser le monde dans lequel vivront nos enfants sans l’imaginer incertain, dangereux, dénaturé, pollué, toxique, corrompu, asocial ? Comment entrevoyons-nous toute initiative politique ou industrielle sinon avec suspicion ? Le risque semble plus présent que jamais, multiple, complexe, mondialisé, insaisissable et incontrôlable. Notre société est malade du risque. De nouvelles peurs et une angoisse diffuse naissent d’un paysage à 360° constitué de risques réels, de « risques- prétextes » et des dangereux de « risques-chimères ».
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0122.php

L’entreNous
« Et derechef, qu’y a-t-il d’intéressant ? Ce qui jaillit hors de prison, hors de règle et d’uniforme : la sortie. » - Michel Serres, Rameaux.
Daniel Kaplan, délégué général de la Fing, a développé le concept d’ «EntreNet» qui désigne l’espace entre communication interpersonnelle et communautaire. Cette idée ouvre d’énormes perspectives qui débordent la sphère internet pour s’étendre aux autres domaines de la communication, comme en sociologie.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0129.php

Shanghai, mon amour
Une fois la muraille de Chine franchie, nombre d’entreprises délaissent leurs discours sur la responsabilité sociale et le développement durable. Pollution à l’échelle d’une région européenne, innombrables accidents du travail mortels, interdiction des syndicats, salaires de misère, corruption, torture : investir en Chine s’accompagne de petits désagréments qui pourront se muter en crises majeures… même économiques.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0128.php

Chikungunya, « L’homme qui marche courbé »
Avant 2005, voire 2006, peu nombreux étaient ceux qui connaissaient ce nom. Aujourd’hui, il fait l’actualité de nombreux médias, Français, mais aussi Européens, et Nord-Américains. Aujourd’hui, les ministres défilent au chevet de l’île de La Réunion et parlent de « cas hors norme ». (F. Baroin, 23/02/06) Aujourd’hui, les pires rumeurs circulent…
Marie-Laure Pérony-Charton / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0125.php

Cauchemar : l’extension infinie du périmètre du jugement
Les entreprises adorent leurs clients mais elles se défient de l’opinion. Quand elles n’en ont pas carrément peur. Malgré le discours obligé et politiquement correct sur le « développement durable » et la « responsabilité sociale », les entreprises se méfient de l’opinion comme des dépôts de bilan. Jusqu’à une période récente, grand arpenteur de linéaires et fournisseur bienveillant de chiffres positifs pour égayer les rapports annuels, le client était “roi”.
Robert Tixier-Guichard  / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0121.php

Le principe de précaution dans le doute
Nous ne pouvions pas dire que nous ne savions pas. Les plus hautes institutions de notre pays nous avaient suffisamment prévenus : l’intégration du principe de précaution dans la Constitution s’apparenterait à une catastrophe nationale. Le Medef exprima ses craintes sur la croissance lors d’une conférence de presse le 13 janvier 2004. L’Académie des Sciences publia un avis le 18 mars 2003 affirmant que l’inscription du principe de précaution dans la Constitution française « pourrait induire des effets pervers, susceptibles d’avoir des conséquences désastreuses sur les progrès futurs de notre bien-être, de notre santé et de notre environnement ». Plusieurs juristes prédirent une explosion des contentieux et un encombrement des tribunaux. Enfin des philosophes de renom annoncèrent la déresponsabilisation de la société et l’avènement d’une époque qui nierait toute prise de risque au nom d’une précaution absolue.
Dominique Bourg, Thierry Libaert, Christophe Roux-Dufort / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0118.php

Sur fond D’OPA Mittal Steel - La technologie : vrai motif des emplettes asiatiques en France et en Europe
Les entreprises asiatiques ne se contentent plus de proposer des usines dont la main d’œuvre est à bas coûts. De grands groupes industriels et financiers sont nés, qui achètent aujourd’hui quotidiennement des entreprises européennes, pour s’approprier une part de marché, mais surtout acquérir la technologie qui leur fait défaut. L’OPA Mittal Steel est un puissant révélateur du basculement du dynamisme économique.
Pascal Ragot / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0124.php

Turbulences pour Airbus
Avec la rupture d’une aile d’un A380 le 15 février 2006 lors d’essais statiques très poussés, Airbus se devait de maîtriser parfaitement sa communication de crise et nous offre dans la foulée un exemple de communication d’avant crise.
D. Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0116.php 

Petite philosophie pour temps de crise
Certains avaient déjà voulu réduire Albert Camus à un philosophe pour classes terminales (Jean-Jacques Brochier, ex-directeur du Magazine Littéraire). Nous nous en voudrions aujourd’hui d’en faire un philosophe pour temps de crise. Il reste qu’en ces temps d’alerte sur la grippe aviaire, la relecture de La Peste prend un éclairage tout particulier.
T. Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0115.php

Réflexion sur la possibilité d'une grippe
La menace de grippe aviaire en Europe se confirme. Tant qu'elle restait cantonnée à l'Asie du Sud-Est, elle pouvait être perçue comme une curiosité exotique qui ne devait son apparition qu'à des conditions sanitaires propres aux pays concernés. Aujourd'hui nous prenons conscience que la menace est à nos portes et que ni les conditions d'élevage de nos volailles ni l'éloignement des pays à l'origine du virus ne constituent une barrière de protection.
T. Libaert et C. Roux-Dufort / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0113.php

Les ONG : nouvelles sentinelles de la réputation des entreprises ?
Bien qu’elle soit un mot ancien, la réputation refait surface depuis une vingtaine d’années dans la sphère économique au point d’être aujourd’hui intégrée comme un élément majeur de la stratégie commerciale des entreprises. L’importance prise par le marché boursier, le développement considérable des canaux de communication et la dimension d’acteur social prise par l’entreprise depuis les années 1980 obligent les multinationales à se préoccuper de leur réputation. Il semble donc que l’activité d’une entreprise, voire parfois sa survie, repose aujourd’hui largement sur sa réputation, capital immatériel d’importance.
Kristine Drullion / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0112.php

Greenpeace épingle l’industrie cosmétique
Avec Vigitox, Greenpeace nous met certes en garde contre de nombreux produits. Mais en s’attaquant aux produits de beauté et parfums, après l’alimentation, l’association touche une fois de plus à l’intime, avec le risque d’être en décalage avec une opinion féminine pas forcément prête à considérer des risques face aux promesses de la séduction.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0102.php

Le livre, nouveau facteur de crise
Les facteurs de crise peuvent se répartir autour de trois axes ; un axe judiciaire, (législation, justice, avocats), un axe technico-économique (Internet, technologie, faibles doses) et un axe institutionnel composé des risques liés au rôle des médias, des associations ou des salariés. Depuis quelques années, un nouveau support situé sur l’axe institutionnel mais proche du technico-économique tend à apparaître comme nouveau vecteur de risque malgré une ancienneté de 550 ans : le livre.
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/livres-et-crises-Libaert.pdf

Continuum
Connaissez-vous la théorie des quanta ? Alors que nous imaginons vivre dans un monde qui fonctionne selon un modèle continu, la réalité physique est toute autre : notre matière est discrète et l’illusion du continuum est le fruit de notre regard incapable de distinguer ces infimes transitions. En est-il de même pour les crises ? Nous pouvons supposer que oui. Nos sociétés et économies sont secouées par de multiples crises dont nous n’observons que les conséquences globales dans la dérive économique et sociale, le mal être, le sentiment que rien ne va plus, ponctué par des irruptions que nous nommons « crises ».
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0085.php

OGM : erreur de communication de crise et colère de l'UE
L'UE a importé depuis les USA 1000 tonnes du maïs transgénique bt10 interdit à la vente et les arguments rassurants développés par les autorités US et Syngenta, le producteur de ce maïs, masquaient la vérité : de quoi décrédibiliser pour longtemps la communication des pro-OGM.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0079.php

OGM : un incident inquiète l'industrie alimentaire aux USA
L'erreur est humaine, mais elle peut prendre un caractère inquiétant lorsqu'il s'agit d'Organismes Génétiquement Modifiés (OGM). Les faits : aux Etats-Unis Syngenta a commercialisé par erreur et illégalement un maïs bt10 expérimental et ceci pendant quatre ans avant de s'en apercevoir ! Cet incident démontre par sa chronicité à quel point il est difficile d'instituer une chaîne de contrôle sanitaire sur les OGM.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0074.php

Un autre regard sur le monde
Impossible pour l'OIC d’échapper à la déferlante du Tsunami, tant celle-ci fut et reste tragique, privant d’avenir plus de 295 000 personnes, abandonnant à leur désarroi les survivants.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0069.php

La crise, la politique et le droit
L’actualité de ces derniers mois a été assez riche pour la communication de crise. Affaire Gaymard / L’actualité juridique / Class Action / charte de l’environnement
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0067.php

Chronique d’une crise annoncée
Le spectre de la crise canicule a bien été présent tout le long de l’été. Il suffisait que la température s’élève de quelques degrés pour que les conseils d’hydratation soient renouvelés et que nos politiques fassent une déclaration. L’ampleur des soubresauts liés à l’Irak a occulté des nombreuses crises potentielles et l’été fut calme.
Thierry Libaert / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0059.php

Le bonheur de l’humanité et plus encore
L’ambition de l'OIC est de mettre en avant des exemples que nous considérons positifs pour la crédibilité de la communication de crise. C’est dans cet esprit que nous avons lancé le trophée du meilleur mémoire étudiant. Dans cet esprit, nous ne ressentons pas l’envie de distribuer des bons ou des mauvais points, mais parfois, sans la moindre arrière-pensée d’attirer l’attention sur des exemples contraires.
Thierry Libaert / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0061.php

L'année du dragon
En 1990 dans « L’argent fou », Alain Minc nous déclarait son amour du capitalisme. « Je crois à l’économie de marché. Il n’en existe pas d’autre : après un siècle de tâtonnement et d’échecs souvent dramatiques, l’évidence triomphe de Budapest à Paris, de Varsovie à Tokyo, de Moscou à New York ». 14 ans plus tard, nous pouvons ajouter, de Bombay à Shanghai.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0053.php

Trafics
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0057.php

Le 112 : insolite instrument d’intégration européenne.
Le 112 est le numéro d’appel à composer en cas d’une demande de secours d’urgence dans un pays membre de l’union européenne. La problématique est d’harmoniser les possibilités d’accès aux urgences sans gommer les spécificités culturelles nationales. Certains difficultés méritent d’être abordées et jugulées, comme celle des voisins des frontières, qui vivent plus près des secours d’un pays limitrophe que du pays dans lequel ils vivent et sont administrativement du ressort du pays dans lequel ils sont domiciliés ; médicalement, ne peut-on parfois s’affranchir des limites administratives quand la santé des victimes est en jeu ? L’enjeu d’instaurer un numéro unique en Europe permet d’espérer que la phase ultime de l’harmonisation le permette.
Catherine Bodeau-Péan Ostermann / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0045.php

Le pouvoir en vacances ou la vacance du pouvoir
Le mois d'Août vient d'apporter une nouvelle illustration de la faillibilité aux crises de toute organisation, quelle que soit leur compétence et bonne volonté en matière de communication.
Thierry Libaert / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0043.php

Ressorts de l’attachement à la culture d’entreprise dans le secteur nucléaire
Notre propre unité est à bien des égards illusoire. En quoi ce que ce constat de bon sens peut-il nous aider à comprendre la culture forte et auto-renforçante du nucléaire (dans lequel on s’attache à ses collègues comme à des Amis, on a un vocabulaire partagé par une courte minorité,…) ?
Catherine Bodeau-Péan Ostermann / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0041.php

L’entreprise éthique : réponse au déficit d’image ou réalité ?
L ’image des entreprises s’est sérieusement dégradée depuis le début de ce siècle. Dans cette période de transition entre deux mondes qui pousse notre schizophrénie à son paroxysme, l’éthique - avec le développement durable - semble être une valeur certaine, mais est-elle sûre ? Entre éthique et étiquette, le risque communicationnel est réel.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0040.php

La tyrannie du statu quo
Que ce soit le champ politique, économique ou social, le conformisme règne en maître. Face à la complexité, nous continuons à définir des systèmes fermés en interactions simples et à les ériger en modèle. Comment en vouloir alors à ceux qui nous proposent des recettes en matière de communication de crise ?
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0034.php

La fin du développement durable ?
« Killer concept », le développement durable est sur toutes les lèvres, dans toutes les publicités, au cœur de tous les projets politiques et industriels.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0024.php

Lorsque l'opinion ne bascule pas
Une crise peut provoquer spontanément un mouvement de l’opinion dans un sens défavorable. L’objet de la communication à chaud est de modifier la direction vers laquelle tend l’opinion, à condition qu’il ne soit pas trop tard, ce que démontre la socio-physique.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0019.php

Ces insaisissables communautés
Enfin, les phénomènes communautaires récents font une entrée remarquée sur le terrain de la communication, mais encore une fois avec un train de retard sur les études sociologiques.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0018.php

Internet et la contre-culture (com de crise)
Internet est né de la contre-culture et de l'esprit communautaire des années 60. Elitistes, ses fondateurs se comptaient par centaines, répartis dans les universités et les centres de recherche aux Etats-Unis puis partout dans le monde. Animés par la soif de l'aventure intellectuelle, voir technocratique, les initiateurs de la " société en réseaux " se nourrissaient du partage, de la création, de la réalisation et de la reconnaissance mutuelle. C’est grâce à eux qu’Internet existe. Même si le monde du commerce et de l’industrie s’est emparé du réseau, le vent de la liberté continue à souffler sur le net.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0016.php

Nous sommes tous des "anti"
Notre perception du monde a changé : aujourd’hui, nous ne faisons plus confiance aux grands discours et nous nous réfugions dans nos tribus ce qui rend difficile toute forme de communication de masse, surtout en période sensible.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0015.php

 

Index des articles du Magazine de la Communication de crise et sensible
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Voir aussi : exemple de plan de communication

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