Magazine de la communication de crise et sensible
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INDEX THÉMATIQUE DES ARTICLES DU MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE

Communication de crise | Gestion de crise | Société, sociologie et crises | Cybercrises et Intelligence stratégique |  Tous les articles

Communication de crise, communication sensible et d'influence

Une nouvelle vision des relations publiques : "Slow PR"
Plus de cent ans après la naissance des relations publiques, il serait opportun d’envisager la naissance d’un mouvement Slow PR qui aurait pour objectif de proposer des stratégies de communication basées sur les valeurs de développement durable à savoir l’échange, le respect, la flexibilité des outils et la stabilité des messages. Communication qui prendrait en compte ses impacts à l’exemple d’une procédure classique de cycles de vie d’un produit, à savoir depuis sa conception jusqu’à son utilisation finale.
Par Thierry Libaert / 2010
http://www.communication-sensible.com/articles/article223.php

L’incertaine équation médiatique en situation de crise
Cet article traite de la difficulté de communiquer en situation de crise face aux médias, il met en perspective les contingences de la presse et la prégnance des images, l’imagination des crises, les attentes du public, ceci afin de donner les limites des méthodes utilisées pour préparer les organisations à l’exercice médiatique.
Par Didier Heiderich /2010
http://www.communication-sensible.com/articles/article222.php

Communication de crise d'Air France
Avec l’accident du vol AF 447 Rio-Paris, Air France a été confrontée à ce qui peut arriver de pire pour une compagnie aérienne : perdre un avion avec son équipage et ses passagers.
http://www.communication-sensible.com/articles/article0212.php
Flight AF 447 - Analysis of Air France’s crisis communications communications
Following the crash of flight AF 447 Rio-Paris, Air France had to face the worst possible type of incident an airline could experience: the loss of a plane with all of its crew and passengers.
http://www.communication-sensible.com/articles/article0212-EN.php
Par Hédi Hichri / 2009

L'impossible prévision des crises
Télécharger l'article, 4 pages, pdf
Du virus A/H1N1 à la crise des subprimes en passant par la quasi-totalité des crises techniques, commerciales, environnementales et dernièrement à la destruction de l’Airbus d’Air France du vol 447 Rio de Janeiro-Paris, la question majeure se décompose en deux temps : « Pouvait-on prévoir cette crise ? » et « Pouvait-on prévenir cette crise ? ». Ces interrogations sont d’ailleurs connotées d’une recherche en responsabilité qui s’apparente fréquemment en une quête du bouc émissaire.
http://www.communication-sensible.com/articles/article0211.php
Par Thierry Libaert / 2009

Interview de Denis Marquet, directeur de l’information à la direction de la communication Société Générale
Un an après le 1er anniversaire de la fraude exceptionnelle à la Société Générale, il nous a semblé intéressant de rencontrer un des participants à la cellule de crise, directement concerné par les enjeux de communication.
Interview réalisée par Thierry Libaert / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0209.php

« Plus qu’hier et bien moins que demain », la communication de crise dans le domaine financier
Hier considérées comme un fait extraordinaire, les crises font désormais partie du quotidien des entreprises comme des institutions publiques. Pour y faire face, les unes et les autres ont intégré dans leur fonctionnement des modes de gestion dont l’objet est de tenter de circonscrire la crise aux frontières de l’organisation et ainsi l’en préserver.
Par Éric Giuily / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0208.php

En période de crise, pensez à communiquer en interne
Alors que nous vivons une crise sans précédent qui touche tous les secteurs de l’économie, nulle organisation n’est à l’abri. Restructurations, fusions-acquisitions, remplacement de cadres dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de changements qui suscitent de nombreuses inquiétudes à tous les niveaux de l’entreprise. Il est alors important de renforcer les dispositifs de communication en interne afin de préserver la réputation des organisations, maintenir la motivation des collaborateurs et rétablir la confiance des équipes.
Par Phénélope Sémavoine / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0207.php

La communication RH pour restaurer la confiance
Sans être à l’origine de la détérioration de la relation salariés/entreprise, la crise financière et ses nombreux impacts économiques et sociaux semblent avoir pour effet la cristallisation voire l’aggravation de la perte de confiance des salariés et leur démobilisation subséquente. Une récente étude du cabinet Hewitt Associates sur le thème “La crise financière: quelles conséquences RH?” révèle que les entreprises appréhendent cette démobilisation et, qu’en conséquence, la communication interne sera une de leurs priorités dans les prochains mois.
Par Marc-Edouard Brunelet / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0206.php

La crise et le luxe : quelles marges de manœuvre en matière de communication ?
Le luxe, à l’image de nombreux marchés est pénalisé par les difficultés conjoncturelles liées à la crise financière. Les actions des leaders mondiaux ont fortement chuté en 2008, en particulier les cours de LVMH (Louis Vuitton, Chaumet, TAG Heuer, etc.) et de Richemont (Jaeger-Lecoultre, Piaget, Cartier, Van Cleef & Arpels, etc.). L’activité est mal orientée pour nombre d’acteurs.
Par Rita Fahd / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0205.php

Micro-crises : une prise en compte nécessaire
A la prise en compte des risques majeurs et des crises qui en découlent, il convient de ne pas négliger les micro-crises qui, si insignifiantes qu'elles le paraissent peuvent, par accumulation, nuire de manière durable à l'image d'une organisation. Cet article tente de définir la micro-crise et en présente deux exemples.
Par Stéphane Saint-Pol, I.A.E de Lille /2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0186.php

Alliances avec les parties prenantes : une lecture stratégique selon le jeu de GO
En utilisant l’univers stratégique propre au jeu de GO, cet article souhaite éclairer l’une des nouvelles pratiques que déjà plusieurs grandes entreprises françaises mettent en œuvre pour avancer sur le terrain de la responsabilité sociale et environnementale : s’appuyer sur les parties prenantes et constituer des structures ad' hoc pour les impliquer dans leur gestion et leur devenir.
Par Thierry PORTAL et Sylvianne VILLAUDIERE / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0185.php
 

Persistance rétinienne et rémanence sociale
Depuis Nicéphore Niepce, la photographie, puis le cinéma, puis la télévision, puis internet, puis les portables nous offrent une multitude d’images, d’autant plus prégnantes qu’elles font appel à nos pulsions de vie et de mort, entre sexe, cadavres et destructions. Multiples, superposées et juxtaposées, ces images entretiennent une confusion permanente entre le réel et l’imaginaire. Elles sont particulièrement angoissantes car depuis le début de l’humanité, à moins d’être en prise réelle avec l’horreur, jamais l’humain n’aura subi pareille densité et permanence morbide, de violences mises en scène puis portées sur l’espace public, jusque dans nos foyers. Elles sont particulièrement angoissantes car depuis le début de l’humanité, jamais les imperfections de nos visages et nos corps ne furent ainsi gommées artificiellement pour créer l’impossible absolu à atteindre, à ce point que la plus belle des femmes ne supporte plus son reflet dans un miroir déformé par le prisme social. C’est donc une guerre qui est déclarée, guerre d’images certes, mais qui mobilise nos instincts pour mieux mobiliser le corps social, lorsque ce n’est pas pour le contrôler et lui demander de passer à l’acte ou au contraire l’inviter à la docilité. Les images irriguent notre société pour mieux exiger de nous. Mais à l’autre bout de la chaîne, pour celui ou celle qui fait l’objet, lors d’une crise, de cette mise à nue, de notre impudeur, de la réalité amputée au profit de la mise en scène médiatique parfois appelée « transparence » et autrefois nommée vindicte populaire, de cette incandescence entretenue par le souffle des exigences sociales, celui-ci ou celle-là, pénètre parfois en enfer.
Par Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0183.php
 

Faire face aux spécificités d’une crise liée à la corruption
Le risque fait partie de la vie de l’entreprise, or si le risque se matérialise soudain, il y a crise. Les risques de l’entreprise sont variés et les outils pour y faire face et gérer au mieux les crises qu’ils engendrent sont nombreux. Certains outils prennent la forme d’assurances. Face au risque d’impayés : l’assurance crédit ; face au risque de destruction de l’outil de production : l’assurance du chiffre d’affaires… D’autres risques sont plus difficilement assurables et l’on anticipe des solutions de rechange ou de protection. Face au risque de perte de données informatiques, on externalise les sauvegardes ; face au risque de vol de propriété industrielle, on dépose des brevets… Certains risques enfin ne sont absolument pas assurables ni ne permettent d’envisager des solutions de rechange : ce sont ceux qui mettent en cause la responsabilité pénale du chef d’entreprise. Le risque lié à la corruption en fait partie. Aujourd’hui, le dirigeant d’entreprise n’est pas à l’abri d’une crise engendrée par le risque de corruption, et ce, quelles que soient son intégrité personnelle, sa détermination à mettre en œuvre un programme de conformité, sa vigilance et la rigueur de ses contrôleurs de gestion.
Par Philippe Montigny / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0179.php

Le R.O.I de la Communication de Crise
Les communicants de Crise sont les agents secrets de la Communication. Ils sont ceux qui agissent pour que le pire n’arrive pas et sont aussi ceux qui réagissent quand, malgré toutes leurs anticipations, la situation leur échappe. Ils ont de grandes qualités d’anticipation, de visualisation et de réseau mais tout n’est pas pour autant prévisible. Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et c’est à leurs qualités d’adaptation que l’on reconnaît les grands de ce métier. En résumé, il leur est nécessaire de savoir prévoir, analyser, agir et réagir. Ces quatre qualités se traduisent dans le réel au travers d’actions diverses (établissement de scénarios, entraînements et simulations, entretien d’un réseau activable à tout moment…). Tout ceci à un coût et dans le monde dans lequel nous vivons il est nécessaire de pouvoir calculer le retour sur investissement (R.O.I) lié aux dépenses effectuées dans la conduite de telles actions.
Par Sébastien JARDIN / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0180.php

Prévenir les crises d’image et de réputation de l’entreprise : les alliances de positionnement stratégique
Depuis peu, force est de constater la fréquence de l’utilisation du terme ‘alliance’ pour évoquer tel rapprochement d’entreprises, telle opération politique ou telle initiative sociale. En quelques années, ce terme - à très forte connotation militaire, voire biblique - est devenu un lieu commun du monde des affaires, de la stratégie en général et de l’univers politique en particulier, du langage journalistique ainsi que de l’action associative et citoyenne. A croire que la syntaxe guerrière a définitivement envahi toutes les sphères de l’activité humaine et que chaque opération en relevant puise dans ces "conjonctures fluides" propres aux crises politiques décrites par Michel DOBRY (1) il y a une vingtaine d’années.
Sylvianne VILLAUDIERE et Thierry PORTAL / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0176.php

La construction du risque d’opinion
Les OGM seront le point de départ d’un scénario déjà écrit à l’avance en trois actes. Au travers de deux séquences successives, le lecteur pourra comprendre l’une des horlogeries qui constitue, nourrit et pérennise le risque d’opinion et mesurer alors, au cœur d’une société du risque dont l’opinion constitue déjà un rouage central, la difficulté mais aussi la nécessité pour les organisations d’anticiper les "mécaniques du pire".
Thierry PORTAL / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0172.php

Le détournement d’image, alerte de crise ou opportunité de notoriété ?
En guise d’introduction à cette réflexion, rentrons dans l’univers de l’industrie et de ses biens de consommation. Autrefois les réunions de consommateurs permettaient de tester et de recueillir les commentaires et les opinions des futurs « usagers » sur des produits, des slogans publicitaires, des opérations marketing. Ces réunions effectuées principalement par des instituts d’enquêtes dans un mode guidé et donc dans un cadre prédéfini par l’entreprise avaient pour objectif de communiquer les stratégies de la marque à l’égard d’un produit, mais aussi d’être le réceptacle de toute opinion nouvelle, non détectée par les spécialistes en marketing, c’était en quelque sorte un garde fou, une garantie avant commercialisation.
Catherine Fauchoux / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0170.php

Le logobusting (ou casse-logo), pratique de revendication RSE ?
Le logobusting consiste à détourner les logos des groupes mis en cause en repensant les slogans, bien souvent dans un contexte non conventionnel. Ainsi nous gardons tous en mémoire les célèbres logobusting « Faisons la nique à Nike » ou « Totalement irresponsable, Finalement coupable ».
Catherine Fauchoux / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0167.php

Déclaration de crise
Dans son guide « Gestion de crise - Premiers réflexes pour le pilotage »1, Christophe Roux-Dufort nous l’a déjà précisé : dans une situation qui se dégrade, il est nécessaire d’avoir une définition de la crise. C’est elle qui permet de déclarer la crise comme on déclare la guerre. Ce seuil franchi, les processus d’exception se mettent en place et les dispositions sont prises pour gérer la crise. Mais que se passe-t-il lorsque plusieurs acteurs concernés par la même crise n’ont pas la même définition de la crise ?
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0150.php

Réputation et OPA, les leçons d’Arcelor
Les dirigeants d'entreprises, et notamment de celles qui sont cotées, prennent aujourd’hui davantage en considération l'intérêt de la réputation de leur entreprise dans l'ensemble de leur communication financière. Le parcours a été un peu long et la communication souvent perçue sous le seul angle instrumental. Mais aujourd'hui, une étape est franchie grâce aux progrès des indicateurs : la réputation se mesure, elle a un prix, et celui-ci est souvent considérable. Au point même que le capital réputationnelle peut être supérieur à l'ensemble des actifs tangibles de l'entreprise.
Jean-Yves Léger et Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0152.php

La communication gouvernementale de crise : un nouvel élan
Les pouvoirs publics font figure de bouc émissaire privilégié en matière de gestion de crise. Il est vrai que l’histoire les a souvent trouvés en position difficile. Entre Tchernobyl, le sang contaminé, la vache folle ou l’amiante, il s’agit plutôt d’une suite de contre-exemples que d’une réelle gestion de crise. Il faut également reconnaître que leur marge de manoeuvre est souvent étroite : lors d’un naufrage, si le ministre se rend sur les lieux de la catastrophe, les observateurs dénonceront la tentative de récupération ou la manœuvre politique, et s’il ne se déplace pas sur ces lieux, les médias pourront à loisir signaler son absence.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0150.php

L'apport de Zidane à la gestion de crise
Tout semble avoir été dit sur l’affaire Zidane et sur une action d’une demi seconde, les commentaires se sont multipliés, invoquant soit la dimension mythologique de l’homme rattrapé par son destin, soit se concentrant prosaïquement sur la violence larvée du jeu ; le football est un sport de brutes.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0144.php
http://www.communication-sensible.com/articles/les-racines-de-la-crise.pdf

La communication sensible
La communication évolue de plus en plus dans un contexte fluctuant et il semble parfois que l’ensemble de la communication des organisations soit devenu une communication sensible soumise à critiques, polémiques et effets boomerangs. Dans le domaine de la communication financière, le moindre discours peut entraîner des évolutions sur le cours de bourse de manière déstabilisante pour l’entreprise. En communication institutionnelle, l’exacerbation du jeu concurrentiel peut entraîner des réactions immédiates d’acteurs externes souhaitant contre-attaquer suite à un repositionnement stratégique perçu comme trop agressif.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0138.php

La communication offre un avantage compétitif
Comme chaque année, nous assistons au ballet de la production de volumineux rapports annuels de la part des grandes entreprises cotées. Leur lecture est tout à fait passionnante. Du moins, la première partie, pour les non-initiés aux éléments comptables, où l’entreprise explique en détail ses actions de l’année passée, ouvrant systématiquement sur les perspectives futures. Car ce qui intéresse le premier lecteur du rapport annuel, l’actionnaire, c’est l’avenir.
Benoît MATHIEU, Objectif Opinion / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0137.php
http://www.communication-sensible.com/articles/communication-avantage-competitif-bm-2006.pdf

Faire face aux médias audio-visuels en temps de crise : s’adapter à l’évolution des médias internationaux
En temps de crise, la puissance des médias audio-visuels pour générer une émotion collective, cibler une marque ou un homme n’est plus à démontrer. En début de crise, leur rapidité d’intervention et de diffusion leur confèrent souvent un avantage décisif sur la presse écrite.
Alain Pajot / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0126.php

La communication de crise des institutions
Un évènement imprévu se produit. Il menace les populations riveraines (quartier d’habitation, collège...). L’autorité doit communiquer pour informer la population de ce qui se passe, indiquer quelles sont les conduites à tenir et ce que font les secours.
Eric Pélisson / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0103.php

Comment ne pas communiquer en situation sensible ?
En communication de crise, dans de nombreux cas le consultant aide l’entreprise à franchir la barrière toujours difficile de la communication et de la « transparence ».
Alain Pajot / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0104.php

"L’issues management", pour faire face au tribunal de l’opinion
Victimes de bulles médiatiques, de rumeurs plus ou moins persistantes, les entreprises sont confrontées en permanence au tribunal de l’opinion. Comprendre ces mises en cause publiques, chercher à y faire face, oblige à s’intéresser aux « parties prenantes » ou mieux, à anticiper leurs mouvements.
Nicolas Narcisse / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0105.php

Grippe aviaire. Quand l’anticipation des pouvoirs publics devient un objet de communication politique
Pays de la « vieille Europe » dont l’histoire est jalonnée d’évènements ayant souvent conduit au trouble et à la confusion, la France est coutumière de la gestion de crise appuyée sur une organisation étatique forte. Cependant, et nonobstant la capacité d’information et de mobilisation des moyens d’intervention dont dispose l’Etat, il convient de constater que la multiplication des crises et des menaces a souvent donné une impression d’imprévision et de fragilité des réponses apportées aux crises.
Marc-Edouard Brunelet / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0107.php

De la véracité de l’information gouvernementale. Le cas de l’Indonésie et de la grippe aviaire.
Le mutisme gouvernemental par les pays asiatiques est pratique courante, et toute raison est valable pour ne livrer les informations sur l’état de la nation qu’au compte-goutte: maintenir le statu quo, rassurer les investisseurs étrangers, garantir des flux touristiques stables, ou encore tenir les médias loin des dossiers sensibles. Mais est-ce un droit que de retenir l’information lorsque des populations sont en danger ?
Phénéloppe Sémavoine / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0109.php

Media-training de crise : un mot et tout est perdu, un mot et tout est sauvé !
En cas de crise, les dirigeants font souvent appel au media-trainer comme à une ambulance. L’intégration de l’interview de crise devrait être cependant systématique dans les cellules de simulation de gestion de crise. Quand les journalistes se font plus virulents et empressés d’obtenir de l’info, les communicants doivent ciseler leur discours et maîtriser leurs attitudes devant les médias audiovisuels. Rappel de quelques règles pratiques.
Stephen BUNARD / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0110.php

Jeu d'échecs et communication de crise
Le jeu d’échecs fait figure du jeu le plus prestigieux. Choc de deux volontés, combat de deux intelligences, il représente le jeu des rois et le roi des jeux. Son image médiatique est omniprésente dans l’art cinématographique ou littéraire. Elle est également largement répandue par la publicité qui l’utilise pour renforcer l’image de noblesse attribuée au produit. Enfin les métaphores du jeu d‘échecs sont fréquentes dans de nombreux secteurs de la vie politique ou militaire à l’image des coups joués sur l’échiquier de la diplomatie internationale.
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/echecs-crise.pdf

La communication d'entreprise à l'âge de pierre
"Il faut communiquer !" OGM, Listeria, dioxine, crises alimentaires, questions de santé publique ou d'environnement, à chaque fois, c'est le même refrain. Les tables rondes, conférences, articles de presse, prises de position publiques et privées se terminent immanquablement par « il faut communiquer, il faut expliquer aux consommateurs, la solution, c'est la communication ».
Laure Huguet-Ponchelet / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0080.php

Stars en déroute
Le magazine de la communication de crise et sensible a une ambition et une conscience aiguë de ses responsabilités, cela explique notre focalisation sur les crises organisationnelles et leurs multiples incidences.
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0063.php

Peut-on rire de la communication de crise ?
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0068.php

Crise à rebours pour l’Oréal
Avec une plainte associée à la parution de l’ouvrage "L'Oréal a pris ma maison" par Monica Waitzfelder chez Hachette, la société de cosmétiques voit surgir les fantômes du passé.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0060.php

Vel Satis, discours sur la méthode.
La rentrée nous a donné l’opportunité d’assister à une crise particulièrement intéressante, à savoir celle de Renault et de son modèle de voiture haut de gamme, la Vel Satis. A l’origine de cette crise, un incident technique sur un véhicule dont le régulateur de vitesse aurait été bloqué à 180 Km/h. Cet incident, en raison de son caractère spectaculaire, a fait la une des médias.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0062.php

L’effet Boomerang
La guerre représente le stade ultime de la crise et la révélation des tortures irakiennes en est une illustration.
Thierry Libaert / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0055.php

Plan média de crise
Si le plan de communication de crise n’est qu’un des composants d’un plan global d’urgence, il est cependant l’un de ceux qui doit être établi selon une infrastructure précise, par les plus hauts responsables habilités à prendre des décisions rapides. Une des clés de la communication de crise est le recueil d’informations valides et ceci avant tous les autres. Etre le premier à posséder les informations vous permettra de devenir la source privilégiée des médias, de faire autorité et d’accroître naturellement votre crédibilité. Vous pourrez ainsi jouer un rôle de premier plan dans le cycle de l’information autour de la crise.
http://www.communication-sensible.com/download/cccdossier2.pdf

Interviews de crise : l'entraînement est quotidien
Afin d’éviter les contre-performances médiatiques, nombre de dirigeants suivent un média training à titre préventif. Hélas, en situation de crise, rares sont ceux qui maîtrisent les règles du jeu d’un passage télé. Une veille régulière des JT permet pourtant de garder à l’esprit des techniques éprouvées et gagnantes pour l’entreprise.
Daniel MURGUI-TOMAS / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0044.php

Crises médiatiques, les services achats au cœur de la tourmente
A l’heure de la désindustrialisation des grands groupes et des délocalisations, les services achats prennent une importance de plus en plus stratégique. Mais dans leurs objectifs fondés sur le ROI, l’efficacité financière et industrielle, la notion de management de crise reste discrète. Or, on constate que dans les crises industrielles majeures, la sous-traitance n’est jamais très loin et avec elle les services achats.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0042.php

Vrais mensonges et fausses vérités.
En communication de crise tout comme en communication politique une des lignes de conduite qui semble efficace à court terme est d’expliquer la vérité par le mensonge et les faits par l’absence de fait. Dans notre monde d’images, d’immédiateté, le mensonge est souvent plus efficace que la vérité : il a pour avantage sur la vérité de pouvoir être entier, explicite et contextuel. Réflexions sur le vrai et le faux dans la manipulation du sens commun en situation de crise.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0031.php

La communication de crise, vraiment une spécialité ?
Alors que de plus en plus d’agences créent un département « communication de crise », forcément de circonstance et je le crains plein d’avenir, j’ai la faiblesse de penser que la communication de crise n’est pas une discipline.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0030.php

Buffalo Grill invente la communication de crise nombriliste
On connaissait le nombrilisme de la télévision, mais nous venons de découvrir avec beaucoup d’intérêts la façon dont la communication est mise en scène dans la crise que traverse Buffalo Grill
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0023.php

Quid de l'émotion ?
Créer l’émotion, inviter au voyage, susciter l’envie, donner de la vie : les publicitaires se sont accaparés nos sens, notre mémoire, nos désirs, nos rires et nos peurs. Mais l’émotion reste souvent la grande absente dans la communication de crise, et encore plus sur Internet.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0020.php

La crise médiatique et le battement d'aile
Vous connaissez la théorie du chaos ? Ses principes peuvent illustrer une des difficultés de la communication de crise : les relations de causes à effets.
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0009.php

Interviews en situation de crise : l'éternelle loi des faits et... des gestes
Connaissez-vous la règle des 20 premières secondes ? Cette dernière consiste dans un montage télé, à ne retenir uniquement que les 20 premières secondes d’une interview. Mais ce n’est pas nécessairement le non respect de cette règle du droit au but, où l’essentiel de l’information se doit d’être placé en début de réponse qui est le plus à redouter en communication de crise. De longs silences, un regard désespérément rivé sur une feuille de papier, des hésitations répétées seront, en terme d’image, autrement plus désastreux. De tels détails suffisent en effet à donner l’impression (parfois fondée) que celui ou celle qui s’exprime éprouve un sentiment d’embarras ou dissimule la vérité.
Daniel Murgui-Tomas / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0008.php

Gestion de crise

L'impossible prévision des crises
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Du virus A/H1N1 à la crise des subprimes en passant par la quasi-totalité des crises techniques, commerciales, environnementales et dernièrement à la destruction de l’Airbus d’Air France du vol 447 Rio de Janeiro-Paris, la question majeure se décompose en deux temps : « Pouvait-on prévoir cette crise ? » et « Pouvait-on prévenir cette crise ? ». Ces interrogations sont d’ailleurs connotées d’une recherche en responsabilité qui s’apparente fréquemment en une quête du bouc émissaire.
http://www.communication-sensible.com/articles/article0211.php
Par Thierry Libaert / 2009

La gestion de crise a un demi-siècle
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La gestion de crise a un demi-siècle si l’on en croit la presse avec une véritable montée en puissance entre les années 1980 à 2000. C’est tout du moins ce que l’on peut découvrir en faisant une recherche dans les archives de la presse pour l’expression « crisis management ».
Par Didier Heiderich / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0201.php

Micro-crises : une prise en compte nécessaire
A la prise en compte des risques majeur et des crises qui en découlent, il convient de ne pas négliger les micro-crises qui, si insignifiantes qu'elles le paraissent peuvent, par accumulation, nuire de manière durable à l'image d'une organisation. Cet article tente de définir la micro-crise et en présente deux exemples.
Par Stéphane Saint-Pol / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0186.php

Le cycle d’incompétence habile, entre guerre et paix
Pierre-Jean est responsable de la gestion et de l’accueil d’un afflux de rapatriés de pays africains se présentant à Roissy-Charles Gaulle à l’issue d’une série d’événements politiques locaux ayant conduit le gouvernement français à ordonner ce rapatriement. Pour l’aéroport, cet événement est géré sur le mode crise. Il faut absorber rapidement de très nombreux rapatriés déjà déstabilisés par les violences et le déménagement à la va vite qu’ils ont du subir. Réveillé dans la nuit, Pierre-Jean passe des dizaines de coups de téléphone pour mobiliser les équipes du dispositif et mettre en place la logistique nécessaire à l’accueil des rapatriés.
Par Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0181.php
 

Vision business globale et équation importance-urgence : une méthode pour mieux diffuser les signaux d’alerte
Rangez les boules de cristal, cartes de tarot et autres baguettes de sourcier ! Elles ne sont plus d’aucune utilité car les méthodes de détection des risques sont efficaces. Aujourd’hui, toutes les crises, qu’elles soient importantes ou minimes, sont détectables. Les attentas du 11 septembre en sont une des preuves les plus médiatiques : le FBI et la CIA savaient qu’un tel risque pesait sur les Etats-Unis bien avant même que le premier avion ne frappe la face nord-est de la tour n°1 du World Trade Center. L’explosion de la navette spatiale américaine Challenger en est encore un exemple : les ingénieurs du projet avaient prévenu leur management qu’un risque de ce type était plus que probable. La grande question qui se pose alors est la suivante : pourquoi, alors que l’information est à disposition, personne n’a rien fait pour empêcher de telles catastrophes ? Dilution des responsabilités, manque de confiance des collaborateurs, faible sens de l’urgence de la part des managers… ? Autant de possibilités qui laissent à penser qu’il manque un maillon de taille dans l’anticipation et la gestion des crises.
Par Sébastien JARDIN / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0173.php

Prendre les meilleures décisions dans un contexte de gestion de Crise (Résumé)
En situation de crise, la capacité de l’organisation à prendre des décisions justes et rapides est un facteur clé de succès vers la sortie de crise la plus favorable. Pourtant, le contexte et les caractéristiques de la crise rendent la prise de décision encore plus délicate que dans un contexte général. Cela peut-être l’impact émotionnel sur le décideur qui peut le conduire à perdre son objectivité dans la prise de décision ou la présence de nombreuses parties prenantes dans la crise qui multiplie les acteurs et leurs points de vue dans la prise de décision. Il est aisé de comprendre que la « bonne » prise de décision sera largement facilitée et améliorée par la mise en place d’outils et de processus d’aide à la décision.
Alice Altemaire et Hervé Renaudin / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0165.php

Les situations de crise existent aussi au sein de la sphère privée
Les situations de crise existent partout. On les connaît surtout lorsqu’elles se produisent au sein de la sphère publique, touchant dans ce cas des entités (entreprises, organisations, voire des régions…).
Sophie-Carole Richard-Lanneyrie / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0161.php

Wei Ji, retour aux sources
Dans son récent article "L’esprit Wei-Ji", Didier Heiderich (Magazine de la Communication de Crise et Sensible N°11) rappelle un des principes de communication à adopter face à la crise : ne pas voir dans la crise simplement le danger qu'elle représente, mais tenter de saisir l'opportunité que peut représenter la crise, à l'instar de toute situation de changement. Cette piste de réflexion avait été avancée dès 1995 par Jean-Marc Lehu ("Pepsi-Cola : l'été de tous les dangers", Décision Marketing N°4)
Stéphane Saint Pol / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0151.php

L'apport de Zidane à la gestion de crise
Tout semble avoir été dit sur l’affaire Zidane et sur une action d’une demi seconde, les commentaires se sont multipliés, invoquant soit la dimension mythologique de l’homme rattrapé par son destin, soit se concentrant prosaïquement sur la violence larvée du jeu ; le football est un sport de brutes.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0144.php
http://www.communication-sensible.com/articles/les-racines-de-la-crise.pdf

Le défi de la crise aviaire
Etait-il opportun qu’en novembre 2004, les dirigeants de l’OMS proclament un état d’alerte mondial, en affirmant avec force - ce qu’ils n’ont plus cessé de répéter depuis - que le virus aviaire A (H5N1) serait tôt ou tard, par mutation, à l’origine d’une pandémie de grippe humaine, celle-ci pouvant se diffuser sur la planète et provoquer plusieurs millions - ou dizaines de millions - de morts ?
Dr Jean-Michel Guillery / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0127.php

Gestion de crise : les managers possédés par leurs démons
Je me suis senti totalement délaissé par ma hiérarchie ! ». C’est par cette affirmation que Henri commence le retour d’expérience auquel nous l’avons convié. Il est responsable de la cellule de crise d’une grosse entreprise du secteur du transport aérien. A l’occasion de la gestion d’une arrivée massive de rapatriés, il nous confie qu’il s’est senti totalement délaissé par son responsable. Il était seul pour faire face au problème. Il prend en charge la totalité des aspects logistiques et ce sans faire appel à d’autres appuis. Plus il s’investit dans la gestion de la crise, plus son sentiment de délaissement s’accentue. Il finit par penser que son manager l’a lâché et que les autres membres de la cellule de crise ne manifestent aucune solidarité envers lui. Son sentiment s’attise plus encore quand une session de retour d’expérience sur cette crise qu’il propose lui-même est annulée pendant son absence. «La prochaine fois, ils se débrouilleront tout seul !» conclut-il laissant planer le doute sur son implication ou son efficacité dans la prochaine crise.
Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana / 2006
http://www.communication-sensible.com/download/gestion-de-crise-manager.pdf

Combattre le « Facteur Peur » en situation de crise
En tant que media trainer, je suis souvent sollicité par des entreprises ou des organismes en situation de crise. Ces crises ont été aussi variées que l’expérience humaine le permet : rappel de salami, turpitudes d’une célébrité (dont nous tairons le nom) jusqu’aux situations extrêmes comme les épidémies ou le déraillement d’un train. Mon expérience couvre un large champ depuis de grands groupes de plusieurs milliers d’employés jusqu’aux petites sociétés de cinq personnes. J’ai également soutenu des PDG et des ingénieurs spécialistes du domaine sanitaire. Nous pourrions multiplier les exemples, mais quelque soit la crise, un facteur récurrent demeure: la peur.
Paul Sullivan / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0119.php

Fighting the Fear Factor in a Communications Crisis
As a media trainer, I’m often called upon to help companies and organizations in times of crisis. Those crises have been as varied as human experience itself, everything from a salami recall to a celebrity (who shall remain unnamed) behaving badly, to grave situations such as train wrecks or epidemics. I’ve helped big companies with thousands of employees and little companies with five. I’ve helped CEOs and sanitary engineers. But regardless of the crisis, there’s really only one problem: fear.
Paul Sullivan / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0119EN.php

Chikungunya, une crise longuement sous-estimée
Ceux qui n’avaient jamais entendu parler du chikungunya ni de l’épidémie en cours à la Réunion avaient sans doute été surpris d’entendre le 28 janvier dernier l’annonce-choc du premier ministre : il affectait « sans délai » 400 militaires supplémentaires à la démoustication de l’île et il y envoyait « en urgence » son ministre de la Santé.
Jean-Michel Guillery / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0117.php

Crises et fractales : quels enseignements ?
On rencontre les fractales partout et notamment, comme l’a montré le mathématicien Benoît Mandelbrot , dans les marchés financiers. Elles nous obligent à remettre en cause notre vision habituelle des événements extrêmes et les mécanismes de pensée qui y sont associés. Ce petit article a pour objet de nous familiariser avec ces notions encore un peu nouvelles mais dont la portée nous semble significative dans la période actuelle : faut-il, ou non, croire aux catastrophes annoncées ?
Alain Grandjean / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0111.php

De la gestion de crise à la résilience organisationnelle…
Une crise peut être vue comme une opportunité d’apprentissage, non dans le but de réduire la probabilité d’occurrence de l’événement désastreux mais dans l’objectif d’améliorer la gestion de l’événement survenu. L’intérêt de cet article n’est pas de mettre en place des processus d’évitement de la crise mais au contraire de travailler post-crise et d’en tirer les enseignements qui en découlent par une nouvelle approche. Une nouvelle approche qui consisterait à porter un regard différent sur la crise, à devenir acteur de la crise et un acteur « actif » de la crise. C’est pour cela que nous nous sommes intéressés au principe de résilience qui est intimement lié à la crise elle-même.
Lugdivine Bout / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0106.php

A-t-on compris la crise aviaire ?
Vendredi 14 octobre : la confirmation vient de tomber, c’est bien le virus H5N1 qui est présent chez les quelques volailles trouvées mortes les jours précédents en Roumanie et en Turquie. La grippe aviaire est arrivée aux portes de l’Europe. Médias et donc autorités et professionnels de l’aviculture entrent en effervescence immédiate.
Jean-Michel Guillery / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0108.php

La faute à l’éléphant ? Ou la crise comme refus du changement
Le changement est d’autant plus douloureux qu’on ne l’a pas vu venir, ou qu’on n’a pas accepté de le considérer lorsqu’il s’annonçait aussi certain que la charge d’un éléphant. Or, se trouver sur la trajectoire de la course de l’éléphant, est-ce la faute de l’éléphant ?
Pierre Fayard / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/elephant.pdf

Gestion de crise - Premiers réflexes pour la pilotage
Guide pour les managers
Christophe Roux-Dufort  / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/fiches-reflexe.pdf

Les crises organisationnelles : fièvre ou choléra ?
A l’occasion de l’une de nos interventions, le directeur d’une entreprise d’insertion posait un diagnostic de crise dans sa structure. L’accroissement de comportements violents (injures inscrites sur les murs du local, agressions verbales des encadrants, incendies volontaires de véhicules…) témoignait, selon lui, de dérèglements majeurs dans l’organisation. Au moment de partager ce diagnostic avec les administrateurs, ceux-ci lui rétorquèrent que la situation n’avait rien d’exceptionnelle tant la structure avait toujours souffert des mêmes maux par le passé et qu’elle devait trouver une explication dans le profil jeune et masculin du public traditionnellement recruté. Le doute était au fond de tous les esprits. S’agissait-il d’une crise réelle et, si tel était le cas, nécessitait t-elle une intervention d’urgence ? Ou bien le directeur de la structure n’avait-t-il pas tendance à surestimer des symptômes auxquels les administrateurs s’étaient peu à peu habitués ?
Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/article_roux-dufort2005.pdf
 

"Comment en est-on arrivé là ?" Du terrain de crise à la catastrophe
Il y a 15 ans Patrick Lagadec définissait la crise comme la résultante d’un accident ET d’une déstabilisation . Cette équation a considérablement influencé les entreprises dans leur approche des situations difficiles. Aujourd’hui encore la gestion de crise consiste principalement à circonscrire rapidement les accidents où les événements exceptionnels et à déployer des dispositifs de prise en charge de l’urgence et de la déstabilisation. Cette approche donne à la crise un caractère exceptionnel, aigu, urgent et parfois dramatique. Elle en résume aussi l’enjeu : celui de ne pas se laisser dépasser par les événements. Essentiellement bâti autour de cette priorité, les dispositifs de crise se développent progressivement dans les entreprises. La gestion de crise acquiert ainsi ses lettres de noblesse et s’impose comme pratique prioritaire au sein des directions générales .
Christophe Roux-Dufort / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/article_roux-dufort2005-2.pdf

Michelin : dérapage contrôlé ou sortie de route ?
Un Grand Prix, c'est le vrombissement des moteurs, les derniers réglages, des hommes habillés de combinaisons étincelantes entourés de filles blondes et bronzées, des paddocks assiégés par les caméras, le bitume impatient d'être foulé par la gomme. Décidément, l'histoire du retrait des écuries Michelin lors du Grand Prix de F1 des USA est jalonnée de symboles et de passions saupoudrés du kitch qui en fait le charme.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0086.php

Tsunami, Canicule, … : savons nous encore gérer les crises ?
« Gouverner, c’est prévoir », indique le fameux adage. Prévoir, et même le pire, serait-on tenter d’ajouter, à la lumière de ce qui s’est passé ces dernières années, en France avec la canicule, ou plus récemment en Asie avec le tsunami. Au-delà de l’émotion légitime qu’ils ont suscité, ces événements tragiques doivent nous pousser à nous demander si nos pouvoirs publics se sont donnés les moyens et ont les capacités, aujourd’hui, de faire face à de telles crises, aussi improbables et imprévisibles soient-elles.
Jeremy Ghez / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0084.php

Sortir de la crise : une approche par le marketing des services
Qu’elle soit liée à une problématique sociale, accidentelle, écologique, ou produit, une gestion de crise impose aux membres de la cellule de crise de prendre à un moment des décisions d’actions. Décisions qui seront ensuite communiquées aux parties prenantes à la crise, dont les médias. Ces phases de communication sont les plus délicates, tant elles suscitent des réactions parfois de satisfaction, souvent de mécontentement. L’entreprise ou l’organisme en crise est pointé du doigt, sur de pseudos actions jugées en deçà des attentes des parties prenantes.
Hervé Renaudin / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/dossierRenaudinmarketingcrise.pdf

Chronique de la résolution de crises industrielles
Cet article expose en quoi une réponse à la crise par la force est inefficace : le système sera toujours plus massif que la réaction dans l’urgence. Aussi, la réponse adéquate à une situation de crise est de se tourner vers davantage de souplesse. Plusieurs éléments, puisés d’observations de situations de crise, illustrent ce revirement stratégique d’abandonner les principes de Clausewitz.
Catherine Bodeau-Péan Ostermann / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0056.php

Gestion de crise et réaction de l'organisation. La cellule de crise à la croisée des divergences.
L'entreprise est constituée d'un ensemble de métiers, avec leur logique, leurs objectifs. Les études de cas de crise visant trop rapidement à établir une défaillance de la communication d'une entreprise ne sont qu'explications partielles. L'organisation ne décide pas d’un idéal de gestion de la communication de crise, mais d'un idéal de gestion du « coût » de la crise. Divers éléments expliquent ce « management éphémère » qui prend place au sein de la cellule de crise.
Hervé RENAUDIN / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0052.php
http://www.communication-sensible.com/download/article_gestion_de_crise_HR.pdf
 

Evaluation du coût de mise en œuvre de moyens systématiques de prévention et comparaison de ce coût avec celui des moyens humains et matériels de l’ «action-réaction » dans le cas d’un accident pétrolier. Extrapolation sur un accident nucléaire.
Catherine Bodeau-Péan Ostermann / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0047.php

Internet et le management de l’imprévisible
L’avènement de la société du risque décrite par Ulrich Beck demande de nouvelles rationalités dans le traitement et la gestion de l’information. Les situations de crises auxquelles sont soumis les individus et les corps constitués sont multiples et s’opèrent dans la société selon des logiques à géométrie variable. Face à l’imprévisible des stratégies s’affrontent entre le refus et l’acceptation. Cet article a pour ambition de traiter de ces stratégies et de la capacité de la société en réseaux de répondre à l’imprévisible.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/download/gestionimprevisible.pdf

Communication de crise et modélisation de diffusion de l’information dans les médias
Le côté préventif ou curatif de la communication de crise a été largement développé par de nombreux auteurs. Des outils et méthodes sont prônés pour chaque moment ex-ante ou ex-post à la crise. Nous nous intéressons ici aux mécanismes même de la crise : Comment l’information de crise se propage-t-elle ? Quels en sont les paramètres les plus influents ? Comment tous ces paramètres sont-ils liés entre eux ? Peut-on prévoir le déroulement d’une crise ? Les progrès en matière d’approche de simulation dynamique de systèmes complexes et de simulation numérique trouvent ici un terrain idéal d’application.
Hervé RENAUDIN / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0037.php

L’avenir appartient au management de l’imprévisible
Dans le management de crise, par nature, par formation, par facilité, nous voulons préparer, planifier, gérer. Pour cela nous utilisons l’évaluation des risques, la construction de scénarios, l’établissement des étapes, la préparation des ressources et l’organisation de l’ensemble. Les entreprises les mieux préparées au management des crises semblent être celles qui auront préparé plusieurs « projets de crise » prêts à être mis en oeuvre… jusqu’au moment ou la crise éclate réellement avec son cortège d’imprévus. Au risque, donc à l’incertain, nous voulons faire coïncider le plan : n’est-ce pas paradoxale ?
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/download/cccdossier4.pdf 

Buffalo Grill ou les symptômes d'une société de la peur
Le battage autour de Buffalo Grill s’est apaisé. Avec le retour d’une actualité brûlante qui a très vite comblé le vide médiatique des fêtes de fin d’année, cet épisode disparaît peu à peu des esprits. Bien entendu, pour l’entreprise, la crise n’est pas finie. Les investigations se poursuivent et la reconquête des clients et des marchés financiers est lancée. Elles prendront vraisemblablement du temps. Sans présager des probables rebondissements judiciaires, il y a fort à parier toutefois que d’ici quelques mois nous aurons oublié cet événement qui aura ponctué la fin de l’année 2002. Cette crise est pourtant riche d’enseignements tant du point de vue des caractéristiques de l’événement que de ce qui l’a déclenché et alimenté. Cette analyse à froid est d’autant plus cruciale que la crise de Buffalo Grill incarne à nos yeux l’esquisse de ce que beaucoup d’entreprises grand public auront à affronter dans les années qui viennent.
Christophe Roux-Dufort / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0028.php

La gestion de crises, un ensemble de problématiques ancestrales revues sous le spectre de nouvelles exigences.
Rien ne change à part le regard que l'on pose sur ce qui nous arrive. Ce qui nous arrive, en ce début de 21è siècle, ce sont des naufrages pétroliers (Erika, Prestige), des explosions provoquant des accidents technologiques majeurs (usine à Toulouse), la réminiscence de catastrophes naturelles (inondations, séismes).Tout cela est sain.
Catherine Bodeau-Péan Ostermann / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0022.php

New York : gestion de crise on-line.
Dans le drame qui vient de frapper les USA, internet a été un relais important dans la gestion de la crise. En effet, le vecteur a permis d’informer de façon précise et rapide les populations, ce qu’aucun autre vecteur ne pouvait faire. Point et prospective.
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0011.php

Société, sociologie, actualité et crises

Communication d’entreprise : Azincourt ou la transparence ?
Une enquête que le cabinet vient de mener pour une groupe industriel auprès d’acteurs locaux décisifs : préfets, élus, organismes publics ; agences de l’eau…, associations, mais aussi riverain et collaborateurs …conduit l’entreprise à faire de la transparence le concept stratégique de sa communication globale , à court et moyen terme, au plan interne et externe, par temps calme et temps de crise, au plan local, national et international.
Par Jean baptiste FAVATIER / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0216.php

RSE, crise et communication
Le développement durable, la crise et la communication sont trois termes omniprésents des discours environnementaux et notre objectif dans ce numéro a été de les interroger dans leurs relations. La crise peut être considérée comme le manque d’une réelle intégration d’une démarche de développement durable et celui-ci est souvent perçu en analyse de risque comme une approche permettant de réduire le risque de crise dans l’entreprise. La crise serait ainsi la conséquence d’une insuffisance de la responsabilité sociale de l’entreprise et cette hypothèse serait valable aussi bien pour la crise organisationnelle que pour les crises structurelles à l’image delà crise économique actuelle.
Edito de Thierry Libaert / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0213.php

La RSE comme facteur de cohésion interne en situation de crise
Le développement durable est devenu un enjeu social majeur incontournable pour les entreprises. « Il n’est simplement pas pensable que l’entreprise reste imperméable à cette évolution si caractéristique de notre modernité démocratique » . Aujourd’hui, ce concept est sans conteste un des sujets les plus exploités par les entreprises mais il ne suffit pas d’en parler, il faut que l’entreprise s’y investisse pleinement. L’entreprise se voit presque obligée de l’utiliser tant il revêt une importance considérable pour ses parties prenantes. Si elle exploite ce concept intelligemment, il peut lui donner un avantage concurrentiel non négligeable. En effet, les stratégies de communication des entreprises « tentent d’intégrer au fur et à mesure les exigences sociales de leur environnement pour rendre compte de leurs efforts et favoriser leur image ».
Par Christine Hambursin / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0214.php

Banques et RSE
Communiquer autour de la RSE permet aux banques d’entretenir une bonne réputation, un passage obligé pour instaurer un climat de confiance. Jean-Pierre Piotet présente la réputation comme un « actif immobilisé, beaucoup moins fragile qu’on ne le croit, car il est fondé sur une relation culturelle et historique ». Une bonne réputation résulte de la combinaison sur le long terme de la cohérence des actions, de l’adoption d’une communication portée sur l’écoute et le dialogue avec les parties prenantes et de l’adéquation des valeurs de l’entreprise avec celles de la société.
Par Rita Fahd / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0215.php

La crise entre risques et opportunités dans un monde en devenir
Tout semble avoir été dit sur la crise financière et économique qui ne semble être qu’à ses débuts avec un effet domino dévastateur pour l’ensemble de l’économie mondiale. Entre action et communication, nombre de médecins sont au chevet du malade. L’angoisse du lendemain se cristallise et fige les acteurs économiques sur l’ensemble de la planète. Pourtant si les dangers sont nombreux, si beaucoup auront à souffrir de la crise, celle-ci peut être l’opportunité de répondre aux enjeux d’un monde qui retient son souffle.
Par Didier Heiderich / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0204.php

Influence sur Internet
Télécharger "Influence sur Internet"
Cet article de 16 pages à pour objectif de décrypter comment l'influence peut s'exercer sur Internet.
Résumé
Un des modes déterminant de l’influence sur Internet est d’imposer au public un parcours hypertexte et cognitif avec l’objectif de le convaincre d’adhérer aux propositions émises et de les relayer. En se fondant sur les typologies d’influence, cet article a pour objet d’analyser les mécanismes qui permettent de convoquer les internautes, d’agir sur la perception, d’imposer une représentation spécifique d’un thème et de la légitimer auprès d’un large public, ceci par la maîtrise des comportements individuels et collectifs des internautes dans la société de l’urgence à l’heure des réseaux sociaux.
Par Didier Heiderich / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0203.php
 

Les similitudes des communications de crise publique et privée
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Le terme « communication de crise » apparaît régulièrement dans la presse depuis la fin des années 80 seulement. C’est ce que montre l’étude de Didier Heiderich « La gestion de crise a un demi-siècle ». Elle montre aussi que l’apparition de ce terme s’intensifie nettement dans les années 2000, que ce soit en France ou aux États-Unis. Pourtant, la communication de crise, dans sa pratique, n’est pas nouvelle. Quelles peuvent alors être les origines de cette intensification remarquable et récente ?
Par Christelle de Cremiers / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0202.php

La gestion de crise a un demi-siècle
Télécharger l'article complet avec les graphiques, 6 pages (PDF)
La gestion de crise a un demi-siècle si l’on en croit la presse avec une véritable montée en puissance entre les années 1980 à 2000. C’est tout du moins ce que l’on peut découvrir en faisant une recherche dans les archives de la presse pour l’expression « crisis management ».
Par Didier Heiderich / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0201.php

Les pays en voie de développement à l'épreuve de la gestion des crises
Nous vivons une crise ! Telle est la réponse magique de nombre de responsables dans les pays sous développés ou en voie de développement. Du premier coup .L'avocat du diable peut dire que la réponse lancée est un argument fort.
Par Akadaoui Mocarram / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0200.php

L’art et les crises
Pour ce numéro de rentrée, nous avons décidé de prendre un peu de recul et de sortir de nos visions traditionnelles axées sur le management des crises et l’approche opérationnelle. Notre ambition était d’analyser comment l’art se représentait les crises. Nous avions à l’esprit l’exposition « Ce qui arrive » qui s’est tenue en 2002 à la Fondation Cartier et où Paul Virilio avait voulu donner à voir les catastrophes. Notre approche était un peu différente puisque centrée sur le concept de crise. Concept un peu fourre-tout qu’il fallait tenter de délimiter.
Edito de Thierry Libaert / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0198.php

Roman policier et crise(s)
Le roman policier cultive un rapport à la crise révélateur de celui entretenu par les sociétés occidentales durant le XXe siècle. Il est la crise, elle est son objet, voire son sujet, car un meurtre perturbe un ordre moral, humain et social, individuel et collectif.
Nadia Dhoukar docteur es lettres, universitaire, spécialiste du polar et auteure d’ouvrages et de nombreux articles sur le sujet / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0190.php

Crise et théâtre
Le théâtre, l’art dramatique par excellence ! La crise, un événement dramatique, tragique ?
Par Marie Claude Cazottes / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0191.php

La Crise dans le Cinéma
Le cinéma aime la crise… et la crise le lui rend bien puisqu’on dit souvent que le cinéma est en crise depuis sa création… Avènement du parlant, chute puis renaissance des studios, arrivée de la télévision sur fond de maccarthysme aux US puis de la « Télévision est à moi » en France, avènement de la nouvelle vague, du nouveau Hollywood, déferlante des magnétoscopes, des nouvelles technologies, piratage, opérateurs internet et téléphoniques jouant les chiens (très riches) dans le jeu de quilles (moins riche) du cinéma. Tous ces évènements ont été, sont vécus comme des renouveaux autant que des crises… des réinventions d’un métier à la fois traditionaliste et innovant. Mais là n’est pas le sujet bien sûr… quoique… Peut-être que cinéastes et producteurs entretiennent une relation tellement intime avec la notion de crise qu’il y a un constant dialogue avec elle : le serpent insaisissable de la crise se faufile de l’écran de cinéma à la vie du cinéma, de la narration à la réalité.
Par Salem Brahimi / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0192.php

The West Wing : un monde en crise
Cette série, créée et co-écrite par Aaron Sorkin et diffusée sur NBC entre 1999 et 2006 , a initié un nouveau genre à la télévision, la série politique. Aidés pour la première fois par d’anciens membres de la Maison blanche sous Clinton, Bush père ou Reagan (comme Dee Dee Myers ou Marlin Fitzwater,…), les concepteurs de « The West Wing » (« A la Maison blanche »), ont raconté pendant sept saisons, l’équivalent de deux mandats présidentiels, la vie du président des Etats-Unis et de ses proches collaborateurs, en décrivant avec beaucoup de réalisme le fonctionnement de la démocratie américaine et de ses institutions . Abordant tous les grands sujets qui préoccupent la société américaine (la peine de mort et le contrôle des armes, l’avortement, les délocalisations économiques, le terrorisme international, le conflit israélo-palestinien et la question iranienne, les relations avec la Chine, le changement climatique et l’indépendance énergétique, etc.), la série cherche à réconcilier le citoyen avec la politique et adopte un parti pris inhabituel (au moins en France) en considérant le téléspectateur comme un être intelligent.
Par Olivier ANDREU / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0193.php

BD et communication de crise : la saga Largo Winch
Depuis une vingtaine d’années, le célèbre duo composé du dessinateur Philippe Franck et du scénariste Jean Van Hamme met en scène la vie trépidante d’un aventurier qui a hérité, en tant que fils adoptif, de la fortune colossale d’un homme d’affaires à la tête d’un empire financier. Son nom : Largo Winch.
Jean-Marie Pierlot / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0194.php

Persépolis, la crise rendue à l’universel
Interdit par le régime des mollahs en Iran et stupidement censuré au Liban où il s’achète sous le manteau pour 2$, le film d’animation « Persépolis » de Marjane Satrapi perpétue ainsi l’histoire qu’il raconte, celle de l’universalité du comportement des êtres en situation de crise.
Par Didier Heiderich / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0195.php

Le Radeau de la Méduse.
Mercredi 25 août, la foule se presse à l’inauguration dans le Salon carré du Louvre. Une œuvre aux proportions monumentales de 25 pieds de long sur 16 de hauteur (7,16m x 4,91m) et aux tonalités brunâtres nappées d’un violent clair-obscur, s’impose aux regards des visiteurs. Sous le titre presque anonyme « Scène de naufrage » qui figure dans le livret officiel du salon, elle capte vite les commentaires des chroniqueurs. L’ouverture du Salon le jour de la saint Louis était certes une façon traditionnelle d’honorer le souverain, mais ce choix ne sera pas de bon augure pour le pouvoir. En cet été 1819 la presse pro-gouvernementale comme celle d’opposition, se feront l’écho de l’œuvre d’un jeune peintre inconnu de vingt-huit ans, Théodore Géricault (dont bien des commentateurs écorcheront d’ailleurs le nom dans leurs papiers).
Par Philippe THIRION /2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0196.php

Les jeux vidéo ont modifié ma perception de la Crise. Bilan d’une expérience de jeu de plus de dix ans.
Des millions d’exemplaires vendus, un public plus largement touché que celui des blockbusters du cinéma américain et dont la tranche d’âge va de dix à quarante ans, des scénaristes dignes des plus grands auteurs, une technologie repoussant sans cesse l’expérience de jeu, des stratégies de communication de plus en plus élaborées…
Par Sébastien Jardin / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0197.php

Du storytelling au "sorry-telling"
Dans un monde d’information accélérée, raccourcie et zappée, souvent vite oubliée, la médiatisation et la captation du lecteur/auditeur empruntent souvent des chemins faciles, tentants et tortueux à la fois, ceux de la déformation, l’amalgame, la psychologisation des faits. La sélection subjective de la parole rapportée prime, comme l’oubli de la polyphonie, cette exigence de l’histoire d’être racontée à plusieurs voix. C’est dans ce contexte marqué que le concept de « storytelling » est né et se développe. Storytelling aujourd’hui, narratologie ou science du récit hier : le storytelling, par l’interprétation, se substitue à l’histoire des faits, pour devenir avant tout un mode de communication que se partagent tout autant des spin doctors que des journalistes, soumis à la pression de la nouveauté et de l’éclat médiatique. Pire même, il devient une sorte de passage obligé qui permet aux premiers de vendre leurs histoires aux seconds, aux seconds de vendre leurs histoires à leurs lecteurs/auditeurs. Raconter l’Histoire, raconter une histoire ou raconter des histoires : c’est dans ce pas de trois que se joue souvent la transformation du storytelling… en sorry-telling, autre manière d’exprimer le passage de la narration des faits à la désolation des acteurs.
Par Catherine MALAVAL et Robert ZARADER /2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0189.php

Le Clémenceau et le France : de la crise au silence
La marine française a longtemps représenté un objet de grande fierté nationale. C’est avec beaucoup de circonspection que les français ont assisté il y 2 ans aux derniers soubresauts d’un de ses plus beaux fleurons, le porte-avions Clémenceau. Battu par un petit Zodiac affrété par Greenpeace qui voyait là une belle occasion de rappeler l’affaire du Rainbow Warrior, empêtré par une polémique sur le désamiantage, retardé par les autorités égyptiennes lors du franchissement du canal de Suez, anéanti par le gouvernement indien qui au final refusait son désamiantage sur ses côtes, le navire croupit toujours dans la rade de Brest en attendant des jours meilleurs.
Par Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0188.php

Ce que révèle la crise de la Société générale : Principe d’incertitude, crise boursière et comportement à risque.
Avec 4,9 milliards d’Euros de perte, l’affaire de la Société Générale constituera vraisemblablement LA plus grande perte financière d’une banque à l’échelle de la planète pendant encore de longues années. Hors du commun, cette crise semble avoir, au "mieux", ruiné pour longtemps une réputation acquise de haute lutte par l’établissement bancaire, situé jusqu’ici au 3ème rang français, et connu pour sa bonne gestion et sa "parfaite" maîtrise des risques ; au pire, l’avoir amené au bord du gouffre (la faillite) tel qu’évoqué par Le Monde du 29 janvier 2008.
Par Thami KABBAJ, interviewé par Thierry PORTAL / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0187.php

L'obsession médiatique
L'image, rien que l’image, comme seul objet, comme seul sujet : la communication de crise semble aujourd’hui se soumettre à l’itération médiatique, celle qui ne conçoit la possibilité d’exister que face aux médias, que dans l’obsédante prolifération de l’image. Soumis au stress de l’immédiat, contingentés par la pensée rétinienne, les acteurs de la communication de crise ne se séparent plus de la possibilité médiatique. Incrédule, nombre de mes interlocuteurs me réservent un sourire compassionnel lorsque j’évoque l’existence d’autres plans de la communication en situation de crise.
Par Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0184.php
 

L’affaire LU : autopsie d’une crise d’un nouveau type
Rares sont ceux qui, dans le monde de l’entreprise, des syndicats, de la politique ou des médias, et plus largement dans l’opinion, ne se souviennent pas de l’affaire LU. Il suffit de rappeler une vaste opération de boycott des produits Danone pour que les plus amnésiques recouvrent la mémoire. L’affaire LU : une fuite dans la presse, en janvier 2001, annonçant un plan social, suivie de cinq mois d’une pression médiatique, sociale et politique sans précédent sur une entreprise qui peu de temps auparavant figurait parmi les préférées des Français, le tout dans un contexte préélectoral et de débats parlementaires sur la loi de modernisation sociale. L’affaire LU : une affaire encore amalgamée aujourd’hui , opportunément en des temps de campagnes électorales ou chaque fois qu’il s’agit de trouver quelque comparaison à un plan de licenciements, ainsi, très récemment, du plan de restructuration d’Airbus. « On se retrouve dans la même situation à l'égard d'Airbus que vis-à-vis de Danone en 2002. Tous les candidats étaient venus dire aux salariés de Danone combien leur patron était malveillant et puis, après les élections, tout cela a été vite oublié. », remarque François Chérèque, interrogé par Les Echos, le 27 avril 2007.
Catherine MALAVAL et Robert ZARADER / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0174.php

Affaires, scandales et grandes causes - Livre
Livre collectif sous la direction de Luc Boltanski, chez Stock, 2007
Un ouvrage de réflexion sociologique sur les affaire Outreau, Clearstream, Crédit Lyonnais. L’ouvrage est une succession de focus sur des grandes affaires.On remarque une étude sur "100 ans de scandales financiers en France" de Damien de Blic, une très détaillée sur l'affaire de Minamata au Japon de Paul Jobin et un examen des rapports entre commérage, scandale et affaires par Cyril Lemieux « tout commérage se laisse examiner come la séquence d’ouverture d’un scandale » (page 370). Excellente mise en perspective finale de Luc Boltanski sur les ingrédients de la "forme affaire"
Note de lecture de Thierry LIBAERT / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0175.php

L’agenda médiatique et la construction sociale de l’incertitude
Loin du déterminisme national, géopolitique ou social, la scène médiatique qui caractérise le début du troisième millénaire présente comme facteur commun des discours reproduisant et exagérant la violence, l’insécurité et la vulnérabilité sociale, face à une opinion publique de plus en plus sensible. Si nous regardons le paysage médiatique des pays latino-américains, les sujets de prédilection de la presse sont les enlèvements et le narcotrafic. Dans les pays européens, ce sont le terrorisme et la violence urbaine, comme le produit du choc des cultures et de l’immigration qui font le pain des médias.
Beatriz Padilla Villarreal / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0169.php

Impact des crises en milieu scolaire
La recrudescence ces dernières semaines des agressions de professeurs dans les établissements scolaires du secondaire souligne l’urgence d’une réflexion globale sur les méthodes et les moyens à mettre en œuvre pour stopper ce qui pourrait être banalisé. Même si la plupart des agressions restent imprévisibles, l’anticipation de tels événements par la mise en place d’un programme d’actions et d’information au sein des rectorats mais aussi des établissements est à privilégier.
Gabrielle Devarenne / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0164.php

Affaire Rhodia, retour sur une crise financière. Les enjeux d’une guerre d’images et d’une guerre de discours.
Le gestionnaire, face à la réalité d’un système économique et médiatique en profonde mutation, se trouve confronté à sa capacité à répondre aux attentes, particulièrement en situation de crise. Il s’agit aujourd’hui de se doter des outils permettant d’ajuster les pratiques de l’entreprise à la réalité d’un système. C’est dans ce cadre épistémologique que s’inscrit notre réflexion, proposant des éléments de réponses aux nombreuses questions soulevées par la sphère extra financière.
Estelle Jeannerot / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0163.php

La fin du journalisme : lorsque la réalité rattrape le canular
Le 1er avril 2003, nous avions lancé une galéjade sur le thème du journalisme automatique. Nous évoquions ainsi "le nouveau système de génération automatique d’articles de presse, tout droit sorti des laboratoires du M.I.T …" (1)
A notre grande surprise, la réalité vient de rattraper le canular. Dangereusement. 
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0148.php

La fonction « achats » en question après l'affaire Faurecia
Les services achats se sont professionnalisés depuis une quinzaine d’années pour se positionner au cœur de la politique "cost killing" des grands groupes industriels. Dans l’entreprise, « les achats » se sont ainsi emparés d’une part importante du pouvoir pour devenir une fonction éminemment stratégique à tendance narcissique. Avec l’affaire Faurecia les vieux démons des pots-de-vin sont de retour. Mais cette crise n’est-elle pas simplement révélatrice des limites des stratégies « achats » ?
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0149.php

Les racines de la crise
Nous savions déjà que les crises se prolongeaient de plus en plus loin dans le futur. Ce n’est que 14 ans après la catastrophe du Mont Saint-Odile qu’a pu s’ouvrir le procès. On peut imaginer que le procès se poursuive en appel et aille éventuellement en cassation. Le procès de l’Erika s’ouvrira à la rentrée ; il a fallu 5 ans pour conclure à la cause de l’accident lors de l’explosion de l’usine AZF le 21 septembre 2001. Ainsi, si la crise occupe en premier sujet l’espace médiatique durant une période relativement courte de 4-5 jours en moyenne, le manager sait que son entreprise est susceptible de rester pour cette raison dans la mémoire médiatique pour les 20 années à venir.
Thierry Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0143.php  

EADS enterre les derniers vestiges de l’ère industrielle
Lancé à grand renfort d’images symboliques, l’A380 devait faire la fierté nationale, démontrer la puissance industrielle de l’Europe face aux Etats-Unis, remettre à leur place les Cassandres de l’économie de marché, rétablir la « valeur travail ». C’était sans compter avec les petites accointances souvent évoquées sous la terminologie « réalisme économique » qui abandonne à l’Histoire les derniers vestiges idéologiques de l’ère industrielle.
Didier Heiderich /2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0142.php

Desperate workers
Le groupe PSA s’attendait-il à des menaces de boycott après l’annonce de la fermeture de l'usine de Ryton qui emploie 2300 personnes ? Visiblement non. Exemple si souvent cité en France, l’Angleterre devait être un havre recelant des employés pacifiés. Faute de dialogue social, deux syndicats britanniques ont décidé de taper là où ça fait mal. Face à cette situation inattendue, PSA perd son sang froid, fait voler en éclat les principes fondamentaux de la communication de crise et se retrouve en mauvaise posture.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0141.php

L’entreprise face aux enjeux sociopolitiques
Le poids des enjeux économiques dans les débats de société impose aujourd'hui aux dirigeants d’entreprises de prendre en compte et surtout de s’impliquer sur des problématiques sociopolitiques. Ceci ne représente pas une rupture par l’approche traditionnelle qui veut que le seul objectif pour un dirigeant doit être la création de valeur pour l’actionnaire. Il s’agit simplement d’un élargissement du spectre d’intervention de l’entreprise, lié à l’accroissement des attentes et du nombre de ses stakeholders, dans une optique de création de valeur durable.
Benoît MATHIEU, Objectif Opinion / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0139.php
http://www.communication-sensible.com/articles/veille-socio-politique-bm.pdf

La Sogerma: le casse tête d'EADS
En annonçant la fermeture du site de la Sogerma à Mérignac, le 12 mai dernier, la direction d'EADS a déclenché une nouvelle polémique, s'attirant les foudres des salariés, des partenaires sociaux et du gouvernement.
Sylvie Testard, Echo Research France / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0136.php

Fragilités
Mare Tranquillitatis, Lune, le 20 juillet 1969. La terre entière retient son souffle. Communication « one-to-one » entre le LEM et le Capcom basé à Houston. Un grésillement pour bruit de fond, quelques échanges accompagnés de « bip » de confirmation, alunissage. Armstrong s’adresse à l’univers: “That's one small step for man, one giant leap for mankind.” Communication “one-to-many”. Ces paroles resteront longtemps gravées dans l’histoire de l’humanité. Vue de la lune, la terre nous paraît incroyablement petite, belle et fragile.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0134.php

Fragilities
Mare Tranquillitatis, Moon, 20 July 1969. The whole earth is holding its breath. The LEM is communicating “one-to-one” with Capcom based in Houston. Some background crackling, a few word exchanges punctuated with “beeps” confirming moon landing. Armstrong is speaking to the world “That's one small step for man, one giant leap for mankind”: communication "one-to-many". These words are engraved forever in history of mankind. Earth seems so amazingly small, beautiful and fragile from Moon.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0134EN.php

L'esprit Wei-Ji
Wei et ji - crise, en chinois. En apparence. Car, ce que nous allons désigner ci-dessous par « le Wei-ji » appartient à la pensée stratégique. Ce n’est pas pour rien que l’Observatoire International des Crises (OIC) en a fait son symbole. Petite introduction à l’esprit Wei-ji.
« Ce qui ne me détruit pas me rend plus fort. » Ces mots de Friedrich Nietzsche sont une ouverture à la pensée Wei-ji, pour laquelle chaque crise possède deux constituants indissociables, le risque (wei ) et l’opportunité (ji ). Ainsi nous pouvons sortir plus fort d’une crise, en saisir l’opportunité pour avancer, se remettre en cause. D’où l’importance des débriefings en sortie de crise et aussi des indispensables décisions, parfois lourdes, tellement difficiles à prendre que seule l’importance d’une crise et de ses conséquences le permettent. La crise comme instrument du renouvellement : des crises naissent le courage, du courage, la décision, de la décision l’action. Le risque, l’incident, l’accident, à l’origine de l’action, en réaction. C’est le point de vue le plus usité du Wei-ji en occident. Nous en connaissons la puissance, lorsqu’au sortir de guerres assassines, l’Europe s’est construite sur l’inimaginable amitié franco-allemande, pourtant devenue réalité.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0133.php

La problématique interculturelle
Et si la problématique interculturelle était plus complexe que nous pourrions l’imaginer ? L’internationalisation des marchés, l’accélération des cycles, les turnovers, la multiplication des intermédiaires…, sont autant de facteurs crises. Au-delà de la barrière de la langue, nous comprenons tous « qu’il se passe quelque chose ». L’idéogramme chinois du mot crise se dessine « risques et opportunités » : nous pouvons considérer l’inter culturalité avec ces deux approches, un facteur de risque, mais également une formidable opportunité à saisir. Pour en savoir plus, le magazine de la communication de crise et sensible a interviewé Joop Theyse-Saab, fondateur d’Irenea.
Interview de Joop Theyse-Saab / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0123.php

Crises et rumeurs : l’union secrète
Les situations de crise en entreprise peuvent être déclenchées ou amplifiées par les rumeurs. Ces rumeurs "alarmistes" ou "fatalistes" nuisent essentiellement aux ressources immatérielles de l'entreprise. Cependant malgré leur caractère incontrôlable, il est possible de leur donner un visage, de comprendre leur mode de circulation et d'envisager des actions préventives ou défensives.
Eric Sotto / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0131.php

Peurs contre peurs dans la société du risque
Peut-on encore ouvrir sereinement son réfrigérateur ? Penser à l’avenir sans craindre pour son emploi ? Prendre sa voiture sans se sentir coupable ? Laisser ses enfants aller à l’école à pied sans inquiétude ? Penser le monde dans lequel vivront nos enfants sans l’imaginer incertain, dangereux, dénaturé, pollué, toxique, corrompu, asocial ? Comment entrevoyons-nous toute initiative politique ou industrielle sinon avec suspicion ? Le risque semble plus présent que jamais, multiple, complexe, mondialisé, insaisissable et incontrôlable. Notre société est malade du risque. De nouvelles peurs et une angoisse diffuse naissent d’un paysage à 360° constitué de risques réels, de « risques- prétextes » et des dangereux de « risques-chimères ».
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0122.php

L’entreNous
« Et derechef, qu’y a-t-il d’intéressant ? Ce qui jaillit hors de prison, hors de règle et d’uniforme : la sortie. » - Michel Serres, Rameaux.
Daniel Kaplan, délégué général de la Fing, a développé le concept d’ «EntreNet» qui désigne l’espace entre communication interpersonnelle et communautaire. Cette idée ouvre d’énormes perspectives qui débordent la sphère internet pour s’étendre aux autres domaines de la communication, comme en sociologie.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0129.php

Shanghai, mon amour
Une fois la muraille de Chine franchie, nombre d’entreprises délaissent leurs discours sur la responsabilité sociale et le développement durable. Pollution à l’échelle d’une région européenne, innombrables accidents du travail mortels, interdiction des syndicats, salaires de misère, corruption, torture : investir en Chine s’accompagne de petits désagréments qui pourront se muter en crises majeures… même économiques.
Didier Heiderich
http://www.communication-sensible.com/articles/article0128.php

Chikungunya, « L’homme qui marche courbé »
Avant 2005, voire 2006, peu nombreux étaient ceux qui connaissaient ce nom. Aujourd’hui, il fait l’actualité de nombreux médias, Français, mais aussi Européens, et Nord-Américains. Aujourd’hui, les ministres défilent au chevet de l’île de La Réunion et parlent de « cas hors norme ». (F. Baroin, 23/02/06) Aujourd’hui, les pires rumeurs circulent…
Marie-Laure Pérony-Charton / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0125.php

Cauchemar : l’extension infinie du périmètre du jugement
Les entreprises adorent leurs clients mais elles se défient de l’opinion. Quand elles n’en ont pas carrément peur. Malgré le discours obligé et politiquement correct sur le « développement durable » et la « responsabilité sociale », les entreprises se méfient de l’opinion comme des dépôts de bilan. Jusqu’à une période récente, grand arpenteur de linéaires et fournisseur bienveillant de chiffres positifs pour égayer les rapports annuels, le client était “roi”.
Robert Tixier-Guichard  / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0121.php

Le principe de précaution dans le doute
Nous ne pouvions pas dire que nous ne savions pas. Les plus hautes institutions de notre pays nous avaient suffisamment prévenus : l’intégration du principe de précaution dans la Constitution s’apparenterait à une catastrophe nationale. Le Medef exprima ses craintes sur la croissance lors d’une conférence de presse le 13 janvier 2004. L’Académie des Sciences publia un avis le 18 mars 2003 affirmant que l’inscription du principe de précaution dans la Constitution française « pourrait induire des effets pervers, susceptibles d’avoir des conséquences désastreuses sur les progrès futurs de notre bien-être, de notre santé et de notre environnement ». Plusieurs juristes prédirent une explosion des contentieux et un encombrement des tribunaux. Enfin des philosophes de renom annoncèrent la déresponsabilisation de la société et l’avènement d’une époque qui nierait toute prise de risque au nom d’une précaution absolue.
Dominique Bourg, Thierry Libaert, Christophe Roux-Dufort / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0118.php

Turbulences pour Airbus
Avec la rupture d’une aile d’un A380 le 15 février 2006 lors d’essais statiques très poussés, Airbus se devait de maîtriser parfaitement sa communication de crise et nous offre dans la foulée un exemple de communication d’avant crise.
D. Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0116.php 

Petite philosophie pour temps de crise
Certains avaient déjà voulu réduire Albert Camus à un philosophe pour classes terminales (Jean-Jacques Brochier, ex-directeur du Magazine Littéraire). Nous nous en voudrions aujourd’hui d’en faire un philosophe pour temps de crise. Il reste qu’en ces temps d’alerte sur la grippe aviaire, la relecture de La Peste prend un éclairage tout particulier.
T. Libaert / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0115.php

Réflexion sur la possibilité d'une grippe
La menace de grippe aviaire en Europe se confirme. Tant qu'elle restait cantonnée à l'Asie du Sud-Est, elle pouvait être perçue comme une curiosité exotique qui ne devait son apparition qu'à des conditions sanitaires propres aux pays concernés. Aujourd'hui nous prenons conscience que la menace est à nos portes et que ni les conditions d'élevage de nos volailles ni l'éloignement des pays à l'origine du virus ne constituent une barrière de protection.
T. Libaert et C. Roux-Dufort / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0113.php

Les ONG : nouvelles sentinelles de la réputation des entreprises ?
Bien qu’elle soit un mot ancien, la réputation refait surface depuis une vingtaine d’années dans la sphère économique au point d’être aujourd’hui intégrée comme un élément majeur de la stratégie commerciale des entreprises. L’importance prise par le marché boursier, le développement considérable des canaux de communication et la dimension d’acteur social prise par l’entreprise depuis les années 1980 obligent les multinationales à se préoccuper de leur réputation. Il semble donc que l’activité d’une entreprise, voire parfois sa survie, repose aujourd’hui largement sur sa réputation, capital immatériel d’importance.
Kristine Drullion / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0112.php

Greenpeace épingle l’industrie cosmétique
Avec Vigitox, Greenpeace nous met certes en garde contre de nombreux produits. Mais en s’attaquant aux produits de beauté et parfums, après l’alimentation, l’association touche une fois de plus à l’intime, avec le risque d’être en décalage avec une opinion féminine pas forcément prête à considérer des risques face aux promesses de la séduction.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0102.php

Le livre, nouveau facteur de crise
Les facteurs de crise peuvent se répartir autour de trois axes ; un axe judiciaire, (législation, justice, avocats), un axe technico-économique (Internet, technologie, faibles doses) et un axe institutionnel composé des risques liés au rôle des médias, des associations ou des salariés. Depuis quelques années, un nouveau support situé sur l’axe institutionnel mais proche du technico-économique tend à apparaître comme nouveau vecteur de risque malgré une ancienneté de 550 ans : le livre.
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/livres-et-crises-Libaert.pdf

Continuum
Connaissez-vous la théorie des quanta ? Alors que nous imaginons vivre dans un monde qui fonctionne selon un modèle continu, la réalité physique est toute autre : notre matière est discrète et l’illusion du continuum est le fruit de notre regard incapable de distinguer ces infimes transitions. En est-il de même pour les crises ? Nous pouvons supposer que oui. Nos sociétés et économies sont secouées par de multiples crises dont nous n’observons que les conséquences globales dans la dérive économique et sociale, le mal être, le sentiment que rien ne va plus, ponctué par des irruptions que nous nommons « crises ».
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0085.php

OGM : erreur de communication de crise et colère de l'UE
L'UE a importé depuis les USA 1000 tonnes du maïs transgénique bt10 interdit à la vente et les arguments rassurants développés par les autorités US et Syngenta, le producteur de ce maïs, masquaient la vérité : de quoi décrédibiliser pour longtemps la communication des pro-OGM.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0079.php

OGM : un incident inquiète l'industrie alimentaire aux USA
L'erreur est humaine, mais elle peut prendre un caractère inquiétant lorsqu'il s'agit d'Organismes Génétiquement Modifiés (OGM). Les faits : aux Etats-Unis Syngenta a commercialisé par erreur et illégalement un maïs bt10 expérimental et ceci pendant quatre ans avant de s'en apercevoir ! Cet incident démontre par sa chronicité à quel point il est difficile d'instituer une chaîne de contrôle sanitaire sur les OGM.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0074.php

Un autre regard sur le monde
Impossible pour l'OIC d’échapper à la déferlante du Tsunami, tant celle-ci fut et reste tragique, privant d’avenir plus de 295 000 personnes, abandonnant à leur désarroi les survivants.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0069.php

La crise, la politique et le droit
L’actualité de ces derniers mois a été assez riche pour la communication de crise. Affaire Gaymard / L’actualité juridique / Class Action / charte de l’environnement
Thierry Libaert / 2005
http://www.communication-sensible.com/articles/article0067.php

Chronique d’une crise annoncée
Le spectre de la crise canicule a bien été présent tout le long de l’été. Il suffisait que la température s’élève de quelques degrés pour que les conseils d’hydratation soient renouvelés et que nos politiques fassent une déclaration. L’ampleur des soubresauts liés à l’Irak a occulté des nombreuses crises potentielles et l’été fut calme.
Thierry Libaert / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0059.php

Le bonheur de l’humanité et plus encore
L’ambition de l'OIC est de mettre en avant des exemples que nous considérons positifs pour la crédibilité de la communication de crise. C’est dans cet esprit que nous avons lancé le trophée du meilleur mémoire étudiant. Dans cet esprit, nous ne ressentons pas l’envie de distribuer des bons ou des mauvais points, mais parfois, sans la moindre arrière-pensée d’attirer l’attention sur des exemples contraires.
Thierry Libaert / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0061.php

L'année du dragon
En 1990 dans « L’argent fou », Alain Minc nous déclarait son amour du capitalisme. « Je crois à l’économie de marché. Il n’en existe pas d’autre : après un siècle de tâtonnement et d’échecs souvent dramatiques, l’évidence triomphe de Budapest à Paris, de Varsovie à Tokyo, de Moscou à New York ». 14 ans plus tard, nous pouvons ajouter, de Bombay à Shanghai.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0053.php

Trafics
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0057.php

Le 112 : insolite instrument d’intégration européenne.
Le 112 est le numéro d’appel à composer en cas d’une demande de secours d’urgence dans un pays membre de l’union européenne. La problématique est d’harmoniser les possibilités d’accès aux urgences sans gommer les spécificités culturelles nationales. Certains difficultés méritent d’être abordées et jugulées, comme celle des voisins des frontières, qui vivent plus près des secours d’un pays limitrophe que du pays dans lequel ils vivent et sont administrativement du ressort du pays dans lequel ils sont domiciliés ; médicalement, ne peut-on parfois s’affranchir des limites administratives quand la santé des victimes est en jeu ? L’enjeu d’instaurer un numéro unique en Europe permet d’espérer que la phase ultime de l’harmonisation le permette.
Catherine Bodeau-Péan Ostermann / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0045.php

Le pouvoir en vacances ou la vacance du pouvoir
Le mois d'Août vient d'apporter une nouvelle illustration de la faillibilité aux crises de toute organisation, quelle que soit leur compétence et bonne volonté en matière de communication.
Thierry Libaert / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0043.php

Ressorts de l’attachement à la culture d’entreprise dans le secteur nucléaire
Notre propre unité est à bien des égards illusoire. En quoi ce que ce constat de bon sens peut-il nous aider à comprendre la culture forte et auto-renforçante du nucléaire (dans lequel on s’attache à ses collègues comme à des Amis, on a un vocabulaire partagé par une courte minorité,…) ?
Catherine Bodeau-Péan Ostermann / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0041.php

L’entreprise éthique : réponse au déficit d’image ou réalité ?
L ’image des entreprises s’est sérieusement dégradée depuis le début de ce siècle. Dans cette période de transition entre deux mondes qui pousse notre schizophrénie à son paroxysme, l’éthique - avec le développement durable - semble être une valeur certaine, mais est-elle sûre ? Entre éthique et étiquette, le risque communicationnel est réel.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0040.php

La tyrannie du statu quo
Que ce soit le champ politique, économique ou social, le conformisme règne en maître. Face à la complexité, nous continuons à définir des systèmes fermés en interactions simples et à les ériger en modèle. Comment en vouloir alors à ceux qui nous proposent des recettes en matière de communication de crise ?
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0034.php

La fin du développement durable ?
« Killer concept », le développement durable est sur toutes les lèvres, dans toutes les publicités, au cœur de tous les projets politiques et industriels.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0024.php

Lorsque l'opinion ne bascule pas
Une crise peut provoquer spontanément un mouvement de l’opinion dans un sens défavorable. L’objet de la communication à chaud est de modifier la direction vers laquelle tend l’opinion, à condition qu’il ne soit pas trop tard, ce que démontre la socio-physique.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0019.php

Ces insaisissables communautés
Enfin, les phénomènes communautaires récents font une entrée remarquée sur le terrain de la communication, mais encore une fois avec un train de retard sur les études sociologiques.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0018.php

Internet et la contre-culture (com de crise)
Internet est né de la contre-culture et de l'esprit communautaire des années 60. Elitistes, ses fondateurs se comptaient par centaines, répartis dans les universités et les centres de recherche aux Etats-Unis puis partout dans le monde. Animés par la soif de l'aventure intellectuelle, voir technocratique, les initiateurs de la " société en réseaux " se nourrissaient du partage, de la création, de la réalisation et de la reconnaissance mutuelle. C’est grâce à eux qu’Internet existe. Même si le monde du commerce et de l’industrie s’est emparé du réseau, le vent de la liberté continue à souffler sur le net.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0016.php

Nous sommes tous des "anti"
Notre perception du monde a changé : aujourd’hui, nous ne faisons plus confiance aux grands discours et nous nous réfugions dans nos tribus ce qui rend difficile toute forme de communication de masse, surtout en période sensible.
Didier Heiderich / 2002
http://www.communication-sensible.com/articles/article0015.php

 

Internet et crises - cybercrises

Influence sur Internet
Télécharger "Influence sur Internet"
Cet article de 16 pages à pour objectif de décrypter comment l'influence peut s'exercer sur Internet.
Résumé
Un des modes déterminant de l’influence sur Internet est d’imposer au public un parcours hypertexte et cognitif avec l’objectif de le convaincre d’adhérer aux propositions émises et de les relayer. En se fondant sur les typologies d’influence, cet article a pour objet d’analyser les mécanismes qui permettent de convoquer les internautes, d’agir sur la perception, d’imposer une représentation spécifique d’un thème et de la légitimer auprès d’un large public, ceci par la maîtrise des comportements individuels et collectifs des internautes dans la société de l’urgence à l’heure des réseaux sociaux.
Par Didier Heiderich / 2008
http://www.communication-sensible.com/articles/article0203.php
 

Nouveaux médias, nouvelles menaces
Pour les entreprises, en temps calme, et encore davantage en situation sensible et de crise, la relation avec les médias et les journalistes est anxiogène. Désormais, il faut compter avec la menace additionnelle, grandissante et souvent insidieuse des nouveaux médias. Et l’intégrer, de l’anticipation de la crise à la gestion de l’après-crise, par crainte de tout perdre.
Stephen BUNARD / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0171.php

Cybercrises 2.0 et communication de contours
Manuel Castells dépeint avec acuité sous la terminologie « médias de masse individuels » la façon dont les individus peuvent rivaliser grâce à Internet avec les médias « ordinaires ». Cette idée n’est pas nouvelle. Déjà en 1999, Jello Biafra, chanteur du groupe Dead Kennedys, lors de la manifestation antimondialisation à Seattle, déclarait « ne haïssez pas les médias, devenez les médias ! » C’est chose faîte.
Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0168.php

Coup de semence
Les opérations de déstabilisation sur internet ne sont pas nouvelles et on se souviendra de l’affaire Belvédère. Cette fois, c’est un livre-enquête sur les pesticides qui fait l’objet d’une manipulation par un processus viral. Limites, erreurs et déshérences de ceux qui imaginent encore manipuler le réseau avec une subtilité de bazar : la guérilla enclenchée sur le net est en train de donner un formidable coup de pub à ce livre dérangeant.
Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0166.php

Comment organiser un CHAT interne en cas de crise ?
Dans les périodes de crise, l’information interne est une priorité dans les principes, pas toujours dans les faits. Souvent cette information devient un enjeu difficile à maîtriser lorsque l’on connaît les faibles capacités du middle management à « cascader » les messages.
Alain Pajot / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0162.php

La matière noire du cyberespace
Avènement, plus qu’événement, la société de l’information et les réseaux sociaux bousculent les formats. Nombre d’entreprises et institutions font les frais de rumeurs et autres agressions sur la toile. Mais les cybercrises ne se conforment pas volontiers à la partie visible du net. Avant de se laisser aveugler par l’Internet visible et surprendre par la face cachée du cyberespace, il est nécessaire de mettre en perspective certaines contingences du réseau des réseaux, notamment l'artefact du référencement.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0146.php

Google, outil de veille et de recherche d’informations v2.0
Google s’est imposé comme le moteur de recherche prépondérant du net. Mais se croissance horizontale fait de google plus qu’un outil de recherche de page web. C’est pourquoi nous avons édité un guide destiné à utiliser plus en profondeur cet outil aux multiples ramifications.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0145.php
http://www.communication-sensible.com/download/Google.pdf

Blogs à part
Nous connaissons les weblogs - aussi appelés blogs - de particuliers, successeurs des sites web personnels, journaux intimes ballottés sur l’océan du web dans l’espoir d’atteindre d’hypothétiques lecteurs. Voici qu’apparaissent les weblogs d’entreprise.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/blogs.pdf

Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien
Le cyberlobbying et les sites web de crises deviennent légions. Mais comme nous le répétons souvent, les contours du cyberespace échappent encore aux conseils en relations publiques qui trop sûres de leurs prestations sous-estiment l’intelligence du réseau. C’est ainsi que les mots clés cachés dans le code source des sites web de crise trahissent les opérations de relation publique, pour un bénéfice négligeable.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0050.php

Internet et crise : 2003, la normalisation
Avec 2003, Internet s’est normalisé. Pour tous les spécialistes, le réseau des réseaux est entré dans le champ de la communication de crise, lorsqu’il n’est pas à l’origine de nouvelles formes de crises. Les exemples du passé sont aujourd’hui présents dans la mémoire collective des communicants : appel au boycott de Danone, attaque de la société Belvédère par son concurrent américain, réponse en ligne de Buffalo Grill face à la crise qui a frappé le groupe fin 2002.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0049.php

Cybercrises : Internet et la communication de crise - Une première approche
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/download/cccdossier3.pdf
 

Total en Birmanie : le site Web de crise qui s'auto censure
Réalisé par Harrison & Wolf, Total a mis en ligne un site Web offensif face à la crise Birmane et aux multiples accusations faîtes contre le groupe.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0046.php

Mensonges, manipulation et Internet : de la stupidité de l’infiltration des forums
Récemment, un responsable de la communication d’un grand groupe me confiait qu’une pléthore de prestataires lui proposait d’infiltrer les forums et groupes de discussion sur Internet. A l’heure où la transparence et la sincérité sont considérés comme des substrats indispensables de la communication de crise, cette proposition n’est pas exclusivement éhontée : elle relève en plus d’une stupidité inouïe.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0038.php

10 secondes pour convaincre sur le net
Sur Internet, les micro contenus sont d’une importance capitale : ce sont eux qui vont donner du poids à votre communication en ligne, encore faut-il qu’ils soient lisibles et pertinents. Sur le net, vous avez 10 secondes pour convaincre… d’aller plus loin, surtout pour un site Web de crise.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0025.php

L’effet de rémanence du net
Nous le répétons souvent, le web a de la mémoire. Ainsi lorsqu’une crise est terminée sur d’autres vecteurs elle continue à exister sur internet : sites contestataires, résultats sur les moteurs de recherche, forums et j’en passe. Les tétra octets constitués des millions de serveurs connectés au net regorgent de données que vous désireriez parfois ne plus voir…
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0013.php

Les cybercrises ne seront pas anarchiques
Avec le glas qui sonne pour les start-up, la reprise en main d’internet par les institutionnels normalise ce (nouveau ?) média, y compris dans les phénomènes de crise.
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0012.php

Les limites du site web de crise
Le site web de crise, solution souvent évoquée car séduisante, peut être utilisé dans certaines situations mais trouve rapidement ses limites dans beaucoup de cas.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0007.php

5 bonnes raisons d'utiliser internet dans la communication de crise
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0006.php

One to one
Comme pour le marketing sur internet, la personnalisation, la relation one-to-one et le recueil d’informations sont les clés de la communication de crise sur le web.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0005.php

7 secondes pour réagir
Vous avez 7 secondes pour réagir : c'est le temps nécessaire à un email pour faire le tour de la terre sur internet.
Les moyens de communiquer sur la crise doivent pouvoir être mobilisés dans des délais très courts : c'est dans la méthode et l’anticipation que vous trouverez les réponses à la gestion de la "cybercrise".
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0004.php

Anticiper les crises
Internet n'est pas un média de plus. Communiquer sur le web demande une préparation spécifique.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0003.php

Le net, support de la contestation
Internet est devenu le vecteur de toutes les contestations. Si la plupart d’entre-elles sont noyées dans la masse des pages web, certaines sont particulièrement bien orchestrées et constituent un véritable risque de crise.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0002.php

La communication de crise sur Internet : l’émergence.
La fin de la période de récession qui monopolisait les débats, la multiplication de nouveaux contre-pouvoirs, l’abolition des frontières de la communication exacerbent les crises. Face à cet accroissement du besoin de communication le vecteur internet commence à être utilisé… prudemment, mais pas toujours.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0001.php

Veille et intelligence stratégique

Google, outil de veille - guide d'utilisation avancé
Le saviez-vous ? Google vous permet de réaliser des recherches dans l'actualité, de rester informé en temps réel sur un sujet, d'avoir la traduction d'un mot par simple passage de la souris, de naviguer sur Internet sans navigateur, de faire des recherches de documents scientifiques, de trouver des vidéos d'actualité, etc.  Savez-vous où trouver les mots clés les plus utilisés sur Google ou encore tout savoir sur le fonctionnement interne du moteur ? Pour vous, nous avons créé ce petit guide pratique et rapide d'utilisation avancée de google.
Didier Heiderich / 2005 (révisé en 2006)
http://www.communication-sensible.com/download/Google.pdf

La grande illusion de la veille internationale sur Internet.
C’est vrai, grâce à Internet, il est possible d’accéder à des informations issues du monde entier (ou presque) : journaux, forums, sites web ! Il ne reste plus qu’à traduire ces informations…. pour réaliser que la veille ne se situe pas simplement au confluent de l’accès à l’information et de la langue.
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0010.php

Index des articles du Magazine de la Communication de crise et sensible

Voir aussi :
Gestion de crise - Communication de crise - Communication sensible - Cybercrise -
Management des crises - Formation communication de crise - Plan de communication

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