Index des articles sur internet, crises, cybercrises et intelligence stratégique

Magazine de la communication de crise et sensible : gestion de crise - Communication de crise - Communication sensible - Cybercrises - Management des crises

INDEX THÉMATIQUE DES ARTICLES DU MAGAZINE DE LA COMMUNICATION DE CRISE ET SENSIBLE

Internet et crises - cybercrises et intelligence stratégique - Réputation sur internet

Communication de crise | Gestion de crise | Société, sociologie et crises | Cybercrises et Intelligence stratégique | Tous les articles

Internet et crises - cybercrises - Web 2.0 - Réseaux sociaux

Influence sur Internet
Télécharger "Influence sur Internet"
Cet article de 16 pages à pour objectif de décrypter comment l'influence peut s'exercer sur Internet.
Résumé
Un des modes déterminant de l’influence sur Internet est d’imposer au public un parcours hypertexte et cognitif avec l’objectif de le convaincre d’adhérer aux propositions émises et de les relayer. En se fondant sur les typologies d’influence, cet article a pour objet d’analyser les mécanismes qui permettent de convoquer les internautes, d’agir sur la perception, d’imposer une représentation spécifique d’un thème et de la légitimer auprès d’un large public, ceci par la maîtrise des comportements individuels et collectifs des internautes dans la société de l’urgence à l’heure des réseaux sociaux.
Par Didier Heiderich / 2009
http://www.communication-sensible.com/articles/article0203.php

Nouveaux médias, nouvelles menaces
Pour les entreprises, en temps calme, et encore davantage en situation sensible et de crise, la relation avec les médias et les journalistes est anxiogène. Désormais, il faut compter avec la menace additionnelle, grandissante et souvent insidieuse des nouveaux médias. Et l’intégrer, de l’anticipation de la crise à la gestion de l’après-crise, par crainte de tout perdre.
Stephen BUNARD / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0171.php

Le détournement d’image, alerte de crise ou opportunité de notoriété ?
En guise d’introduction à cette réflexion, rentrons dans l’univers de l’industrie et de ses biens de consommation. Autrefois les réunions de consommateurs permettaient de tester et de recueillir les commentaires et les opinions des futurs « usagers » sur des produits, des slogans publicitaires, des opérations marketing. Ces réunions effectuées principalement par des instituts d’enquêtes dans un mode guidé et donc dans un cadre prédéfini par l’entreprise avaient pour objectif de communiquer les stratégies de la marque à l’égard d’un produit, mais aussi d’être le réceptacle de toute opinion nouvelle, non détectée par les spécialistes en marketing, c’était en quelque sorte un garde fou, une garantie avant commercialisation.
Catherine Fauchoux / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0170.php

Cybercrises 2.0 et communication de contours
Manuel Castells dépeint avec acuité sous la terminologie « médias de masse individuels » la façon dont les individus peuvent rivaliser grâce à Internet avec les médias « ordinaires ». Cette idée n’est pas nouvelle. Déjà en 1999, Jello Biafra, chanteur du groupe Dead Kennedys, lors de la manifestation antimondialisation à Seattle, déclarait « ne haïssez pas les médias, devenez les médias ! » C’est chose faîte.
Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0168.php

Coup de semence
Les opérations de déstabilisation sur internet ne sont pas nouvelles et on se souviendra de l’affaire Belvédère. Cette fois, c’est un livre-enquête sur les pesticides qui fait l’objet d’une manipulation par un processus viral. Limites, erreurs et déshérences de ceux qui imaginent encore manipuler le réseau avec une subtilité de bazar : la guérilla enclenchée sur le net est en train de donner un formidable coup de pub à ce livre dérangeant.
Didier Heiderich / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0166.php

Comment organiser un CHAT interne en cas de crise ?
Dans les périodes de crise, l’information interne est une priorité dans les principes, pas toujours dans les faits. Souvent cette information devient un enjeu difficile à maîtriser lorsque l’on connaît les faibles capacités du middle management à « cascader » les messages.
Alain Pajot / 2007
http://www.communication-sensible.com/articles/article0162.php

La fin du journalisme : lorsque la réalité rattrape le canular
Le 1er avril 2003, nous avions lancé une galéjade sur le thème du journalisme automatique. Nous évoquions ainsi "le nouveau système de génération automatique d’articles de presse, tout droit sorti des laboratoires du M.I.T …" (1)
A notre grande surprise, la réalité vient de rattraper le canular. Dangereusement.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0148.php

La matière noire du cyberespace
Avènement, plus qu’événement, la société de l’information et les réseaux sociaux bousculent les formats. Nombre d’entreprises et institutions font les frais de rumeurs et autres agressions sur la toile. Mais les cybercrises ne se conforment pas volontiers à la partie visible du net. Avant de se laisser aveugler par l’Internet visible et surprendre par la face cachée du cyberespace, il est nécessaire de mettre en perspective certaines contingences du réseau des réseaux. Ceci malgré l'artefact du référencement.
Didier Heiderich / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0146.php

Google, outil de veille et de recherche d’informations v2.0
Google s’est imposé comme le moteur de recherche prépondérant du net. Mais se croissance horizontale fait de google plus qu’un outil de recherche de page web. C’est pourquoi nous avons édité un guide destiné à utiliser plus en profondeur cet outil aux multiples ramifications.
La rédaction / 2006
http://www.communication-sensible.com/articles/article0145.php
http://www.communication-sensible.com/download/Google.pdf

Blogs à part
Nous connaissons les weblogs - aussi appelés blogs - de particuliers, successeurs des sites web personnels, journaux intimes ballottés sur l’océan du web dans l’espoir d’atteindre d’hypothétiques lecteurs. Voici qu’apparaissent les weblogs d’entreprise.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/blogs.pdf

Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien
Le cyberlobbying et les sites web de crises deviennent légions. Mais comme nous le répétons souvent, les contours du cyberespace échappent encore aux conseils en relations publiques qui trop sûres de leurs prestations sous-estiment l’intelligence du réseau. C’est ainsi que les mots clés cachés dans le code source des sites web de crise trahissent les opérations de relation publique, pour un bénéfice négligeable.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0050.php

Internet et crise : 2003, la normalisation
Avec 2003, Internet s’est normalisé. Pour tous les spécialistes, le réseau des réseaux est entré dans le champ de la communication de crise, lorsqu’il n’est pas à l’origine de nouvelles formes de crises. Les exemples du passé sont aujourd’hui présents dans la mémoire collective des communicants : appel au boycott de Danone, attaque de la société Belvédère par son concurrent américain, réponse en ligne de Buffalo Grill face à la crise qui a frappé le groupe fin 2002.
Didier Heiderich / 2004
http://www.communication-sensible.com/articles/article0049.php

Cybercrises : Internet et la communication de crise - Une première approche
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/download/cccdossier3.pdf

Total en Birmanie : le site Web de crise qui s'auto censure
Réalisé par Harrison & Wolf, Total a mis en ligne un site Web offensif face à la crise Birmane et aux multiples accusations faîtes contre le groupe.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0046.php

Mensonges, manipulation et Internet : de la stupidité de l’infiltration des forums
Récemment, un responsable de la communication d’un grand groupe me confiait qu’une pléthore de prestataires lui proposait d’infiltrer les forums et groupes de discussion sur Internet. A l’heure où la transparence et la sincérité sont considérés comme des substrats indispensables de la communication de crise, cette proposition n’est pas exclusivement éhontée : elle relève en plus d’une stupidité inouïe.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0038.php

10 secondes pour convaincre sur le net
Sur Internet, les micro contenus sont d’une importance capitale : ce sont eux qui vont donner du poids à votre communication en ligne, encore faut-il qu’ils soient lisibles et pertinents. Sur le net, vous avez 10 secondes pour convaincre… d’aller plus loin, surtout pour un site Web de crise.
Didier Heiderich / 2003
http://www.communication-sensible.com/articles/article0025.php

L’effet de rémanence du net
Nous le répétons souvent, le web a de la mémoire. Ainsi lorsqu’une crise est terminée sur d’autres vecteurs elle continue à exister sur internet : sites contestataires, résultats sur les moteurs de recherche, forums et j’en passe. Les tétra octets constitués des millions de serveurs connectés au net regorgent de données que vous désireriez parfois ne plus voir…
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0013.php

Les cybercrises ne seront pas anarchiques
Avec le glas qui sonne pour les start-up, la reprise en main d’internet par les institutionnels normalise ce (nouveau ?) média, y compris dans les phénomènes de crise.
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0012.php

Les limites du site web de crise
Le site web de crise, solution souvent évoquée car séduisante, peut être utilisé dans certaines situations mais trouve rapidement ses limites dans beaucoup de cas.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0007.php

5 bonnes raisons d'utiliser internet dans la communication de crise
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0006.php

One to one
Comme pour le marketing sur internet, la personnalisation, la relation one-to-one et le recueil d’informations sont les clés de la communication de crise sur le web.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0005.php

7 secondes pour réagir
Vous avez 7 secondes pour réagir : c'est le temps nécessaire à un email pour faire le tour de la terre sur internet.
Les moyens de communiquer sur la crise doivent pouvoir être mobilisés dans des délais très courts : c'est dans la méthode et l’anticipation que vous trouverez les réponses à la gestion de la "cybercrise".
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0004.php

Anticiper les crises
Internet n'est pas un média de plus. Communiquer sur le web demande une préparation spécifique.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0003.php

Le net, support de la contestation
Internet est devenu le vecteur de toutes les contestations. Si la plupart d’entre-elles sont noyées dans la masse des pages web, certaines sont particulièrement bien orchestrées et constituent un véritable risque de crise.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0002.php

La communication de crise sur Internet : l’émergence.
La fin de la période de récession qui monopolisait les débats, la multiplication de nouveaux contre-pouvoirs, l’abolition des frontières de la communication exacerbent les crises. Face à cet accroissement du besoin de communication le vecteur internet commence à être utilisé… prudemment, mais pas toujours.
Didier Heiderich / 2000
http://www.communication-sensible.com/articles/article0001.php

Veille et intelligence stratégique

Google, outil de veille - guide d'utilisation avancé
Le saviez-vous ? Google vous permet de réaliser des recherches dans l'actualité, de rester informé en temps réel sur un sujet, d'avoir la traduction d'un mot par simple passage de la souris, de naviguer sur Internet sans navigateur, de faire des recherches de documents scientifiques, de trouver des vidéos d'actualité, etc. Savez-vous où trouver les mots clés les plus utilisés sur Google ou encore tout savoir sur le fonctionnement interne du moteur ? Pour vous, nous avons créé ce petit guide pratique et rapide d'utilisation avancée de google.
Didier Heiderich / 2005
http://www.communication-sensible.com/download/Google.pdf

La grande illusion de la veille internationale sur Internet.
C’est vrai, grâce à Internet, il est possible d’accéder à des informations issues du monde entier (ou presque) : journaux, forums, sites web ! Il ne reste plus qu’à traduire ces informations…. pour réaliser que la veille ne se situe pas simplement au confluent de l’accès à l’information et de la langue.
Didier Heiderich / 2001
http://www.communication-sensible.com/articles/article0010.php

Index des articles du Magazine de la Communication de crise et sensible

Voir aussi :
Cybercrise - Gestion de crise - Communication sensible - Management des crises - Formation communication de crise - Plan de communication - Communication de crise - Plan de communication - Agence réputation sur internet